Przychodzi baba do salonu

Wymagający klient może stanowić wyzwanie, gdyż wybaczy nam o wiele mniej. Najważniejsze, by postawić na profesjonalizm. Spokój, opanowanie i obsługa klienta na najwyższym poziomie sprawią, ze taki klient/klientka zostaną z nami na długo.

Co zrobić w sytuacji jeżeli Klientka opowiada o swoich życiowych historiach podczas zabiegu? Co z Klientką, która wiecznie zapomina o swojej wizycie? A może zdarzyło się nie raz którejś z Twoich pracowników popełnić gafę?

Zadatek, zaliczka a może opłata rezerwacyjna? Czy wiesz kiedy i w jakiej wysokości należy się klientce zwrot pieniędzy?

Na szczęście dość rzadko, ale jednak… czasem pojawia się ona… baba wszechwiedząca, żądająca wszystkiego tu i teraz, szukająca dziury w całym. Jej wizyta może skutecznie zepsuć dzień. Posłuchaj i dowiedz się kim jest złośnica i jak się z nią komunikować.

Poproszę o szybki i trwały efekt, gdyż za tydzień muszę wyglądać „jak milion dolarów” – chyba każdy salon spotkał się z typem niecierpliwej i hiperwymagającej klientki. Spełnienie wielu takich próśb nie zawsze jest możliwe, więc jak w delikatny sposób sprowadzić salonową babę na ziemię?

Część salonowych bab to te, które są bliskie naszemu sercu… krewni, znajomi, miła sąsiadka. Jak reagować na prośby dotyczące rabatu, czy zawsze będzie nas na niego stać?

Pamiętaj, by klient wychodząc z gabinetu miał tylko jedną myśl „to był pełen profesjonalizm” Ale czy z profesjonalizmem można przesadzić? A może nasze starania, by wypaść w oczach klientów jak najlepiej zostaną odebrane jako arogancja lub onieśmielą tudzież, co gorsza, zawstydzą klienta? I tu pojawia się pytanie  gdzie leży złoty środek komunikacji?

Wstyd, niepewność i obawa to emocje, które towarzyszą zarówno osobom procującym w gabinetach kosmetycznych, jak także klientkom – w szczególności podczas pierwszej wizyty. Jak poradzić sobie z emocjami? Czy należy się wstydzić wstydu?

Czasem mamy do czynienia z klientkami, których nie zaliczylibyśmy do grupy tych „bardzo kłopotliwych” jednak nie potrafimy zapałać sympatią, choć bardzo się staramy. Warto jednak pamiętać, że wartość klienta leży nie w naszych osobistych odczuciach a zupełnie w innym miejscu…  a gdzie? Posłuchajcie…

Kolekcja bab salonowych to zestaw różnych osobowości, doświadczeń i temperamentów, jednak jak świat długi i szeroki my baby jesteśmy całkiem do siebie podobne. Jak poradzić sobie w konfliktowych sytuacjach? Na pewno pomoże spokój i… no właśnie co jeszcze? Posłuchajcie….

W drugim odcinku serii podcastów BEAUTY FORUM „Przychodzi baba do salonu” Paulina Pastuszak podpowie, jak rozmawiać z babami salonowymi, które pragną zabiegu nawet za cenę własnego zdrowia. Posłuchaj i dowiedz się jak pomóc uparciuszce i jak odmówić, by ta do nas wróciła.

W pierwszym, premierowym odcinku serii podcastów BEAUTY FORUM „Przychodzi baba do salonu” na języki weźmiemy baby, które uważają, że za drogo…, za dużo, a gdzie indziej na pewno będzie taniej.