Ecosistema Ecommerce

Resulta interesante conocer casos como el proyecto La Casa de las Carcasas, el ver crecer una compañía que empezó en algo tan especializado como son las carcasas para móviles y que en solo 10 años ya van camino de las 600 tiendas físicas y varias tiendas online en diferentes países. Hoy contamos en la sección de los Protagonistas del Ecommerce con Zahira Martín, Ecommerce & Marketplace manager de la compañía, para que nos cuente como es la gestión online de una marca que ya está en el top of mind de la categoría de accesorios para móviles.

Zahira nos cuenta cómo gestionan la omnicanalidad con todas las tiendas físicas, cómo es la gestión de un catálogo que cuenta con más de 100.000 referencias activas donde una parte la terminan de producir en su central de Jaraíz de la Vera, en Extremadura. También sabremos qué canales les funcionan y qué herramientas son las imprescindibles para la gestión del portfolio o la gestión de los KPIs, además de ver la estrategia que siguen en los Marketplace tipo Amazon.

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Ya hemos pasado el Black Friday pero todavía queda el último apretón del año y para ello, bien sirven las noticias más impactantes del ecommerce que resumimos en este episodio. Empezamos hablando de que Google incluirá los seguidores de los perfiles indexados en los resultados de búsquedas y de algunos números que han sacado este Black Friday los ecommerce de Shopify.

Hablamos también de reducción de consumo, de que Getir ha adquirido la compañía Fresh Direct y de que Estados Unidos superará el billón de dólares de facturación en Ecommerce este año, entre otras noticias del comercio electrónico.

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Tema importantísimo el que tratamos hoy en el podcast y que dividimos en dos episodios porque hay mucha tela que cortar. Hablamos sobre la tiranía de los envíos gratis y de cuándo tienes que asumir la logística inversa de las devoluciones, hablando en plata.

En esta primera parte hablo sobre el tema de hacer bien los números, sobre técnicas de aplicación de los envíos gratis para retargeting y sobre todo de la importancia de establecer una política de precios clara en tu tienda online.

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MURF.AI es una herramienta que te permite transformar y convertir tus textos a una voz humana para que puedas utilizarla en tus vídeos, presentaciones, anuncios e, incluso para un podcast, todo generado mediante inteligencia artificial.

Cuenta con 120 voces disponibles y puedes doblar la voz en 20 idiomas diferentes. Así mismo, puedes configurar la entonación, el enfasis, las pausas y muchas cosas más. Aparte, podrás clonar una voz, de tal forma que puedas utilizarla para otras transcripciones en el futuro sin que tengas que volver a grabarla. ¡Una pasada!

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Nos metemos de lleno en lo que más va a sonar en aplicaciones y modalidades del sector ecommerce para los próximos meses y para más adelante y como no teníamos espacio para decirlo todo en un podcast, lo hemos dividido en dos episodios para poder contar todo lo que nos viene en el comercio electrónico.

Empezamos hablando, como no, de la inteligencia artificial y de cómo va a predominar en puntos muy concretos de tu tienda online, así como la gestión de tu comunidad en redes sociales. También hacemos hueco a lo que sucederá con los Marketplace y cómo se va a especializar esta rama del ecommerce.

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Aprovechando la sección Casual Friday que se publica una vez al mes y que ya hemos cogido tracción, dedicamos este episodio para hablar sobre tratar bien a los partners y a los clientes. Contamos anécdotas vividas en nuestra propia piel y de personas de nuestro entorno. Damos la visión de cuando hay que dejar de vender más para vender mejor. Y no, no nos hemos vuelto locos. Hablamos de técnicas de venta de toda la vida que puedes aplicar en la actualidad.

Explicamos la técnica Pretty Woman para aportar más valor en tu negocio y que el precio no sea tan determinante. Pero también hablamos de la experiencia de comprar un coche y de la muerte del vendedor. El por qué eres fiel a una marca y cuando tienes que ser infiel. De experiencias con bancos y maleteros tan grandes que hay que pedir cédulas de habitabilidad. Hoy más que nunca, sin filtros.

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Mucho ruido y actualidad hay esta semana de Black Friday en el sector ecommerce, donde muchas tiendas se juegan parte de los objetivos del año. Comenzamos hablando los movimientos en la cúpula de Open AI, la matriz de Chat GPT, con multitud de noticias en cambios en muy pocos días. También hablamos de avisos de huelgas en tiendas online importantes y la caída de Redsys hace unos días que provocó una estimación de pérdidas de 85 millones.

Otras noticias también han aparecido en el panorama, como el interés de JD.COM de comprar Mediamarkt o el anuncio de Amazon para vender coches en 2024, comenzando con Hyundai, entre otras noticias del comercio electrónico.

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Gestionar clientes más o menos tóxicos no es una tarea fácil, pero es un tema inevitable que le ocurre a los ecommerce con más o menos frecuencia, dependiendo del volumen de tu venta y por supuesto, de la paciencia de tus usuarios.

Hoy tratamos como gestionar este tipo de clientes y este tipo de incidencias, porque el cliente no siempre tiene razón, aunque algunos lo crean. En este caso, ser proactivo, dar información veraz en tiempo y forma, y otra serie de puntos vemos en el episodio de hoy.

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Desarrollar una app de Ecommerce puede resultar una empresa complicada y compleja, no por ello te falta razón, pero si quieres trabajar tu propia App no tienes que empezar de cero porque para ello traemos una herramienta consolidada de Google para el desarrollo de Apps en IOS y en Android: Firebase.

En este podcast veremos las principales ventajas y algunas desventajas que supone esta plataforma que te permite desarrollar y monitorizar tus apps. Dispone de módulos completos para que puedas aplicar como si fuera un plugin para un ecommerce, o la posibilidad de escalar de modo gratuito al principio con muchos paquetes SDK gratuitos. Un repaso a una herramienta sensacional y que debes tener en cuenta para montar tu App para ecommerce.

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Un DAFO es una técnica que puede aplicarse para cualquier negocio, pero en el episodio de hoy lo vamos a enfocar para tiendas online, en cómo debes estructurarlo ya sea antes de montar el proyecto o si ya está en funcionamiento.

Vemos qué tipologías de fortalezas más comunes hay en un ecommerce, qué deberás analizar en tu caso para ver cuáles son las que te permiten alcanzar los presupuestos. También debilidades, oportunidades y amenazas en su análisis interno y externo. Por último, hablamos del CAME, para poder aplicar todo lo que salga de tu análisis DAFO.

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El sector de los videojuegos lleva muchos años al alza y para sumergirnos dentro de este apasionante mundo traemos al podcast para hablar de comercio electrónico a Juan Garrido, director de Ecommerce, atención al cliente y servicio técnico de GAME. Hablamos de una compañía que cuenta ya con más de 240 tienda físicas y que este último trimestre espera batir todos los récords sin los problemas de stock de consolas de tiempos pasados. No en vano, presupuesta alcanzar los 400 millones de euros de facturación entre el canal físico y el digital, con grandes crecimientos en su tienda online donde ya facturan 50 millones de euros.

Juan nos contará como es vender online no solo videojuegos, sino cómo están potenciando el producto físico de ediciones de coleccionista o el mismo merchandising con licencias de Pokemon o Fortnite. Vemos cómo gestionan la parte de omnicanalidad, donde la red de tiendas ejerce una conexión clave con el cliente digital. Y por supuesto hablaremos de fidelizar y conocer al consumidor, ya que Game es uno de los clubes más grandes de España con 5 millones de suscriptores a su tarjeta, entre otros muchos temas.

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Nos acercamos a las semanas cruciales del año en Ecommerce y para ello es necesario tener bien claro lo que está sucediendo a nuestro alrededor para poder disponer de las noticias más impactantes que recorren el sector del comercio electrónico, anunciando en este podcast las de la última semana.

Hablamos de los premios que ya han sido otorgados en los CTT Ecommerce Awards, y del potencial de India como mercado para el sector ecommerce en los próximos años. También comentamos la media que se gasta el consumidor español al mes en compras online, la nueva funcionalidad que comenzará en Estados Unidos para comprar en Amazon desde las plataformas de Facebook e Instagram o la elaboración de formatos publicitarios para Google por IA, entre otras noticias.

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Continuamos con esta segunda parte sobre buenas prácticas de una página de ayuda para tu ecommerce y que te ayude a vender más sin saturar tanto de recursos tu call center con llamadas y peticiones de información. Y cómo pueden disponer de esa información fácilmente en tu sección de contacto y ayuda.

Hablamos de chatbots o de poder incluir bullets con información de valor sobre las condiciones que ofreces en tus servicios. También la opción de incluir tutoriales o vídeos de cómo utilizar un producto o realizar una devolución, entre otras pistas que seguro mejoran la experiencia de tus usuarios en tu ecommerce.

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Dedicamos el episodio de hoy a Mailchimp, una de las herramientas más clásicas y conocidas en el mundo de la gestión de las newsletter pero que ha sabido evolucionar muy bien con el tiempo y ofrece un montón de aplicaciones que quizá no conocías y te pueden resolver una papeleta en más de una ocasión.

Vemos qué funcionalidades trae, como la parte de automatismos para los journeys de los usuarios, la opción de segmentar o la aplicaciones de IA generativa que lleva integradas para que hacer comunicaciones con los correos sea algo más que el email marketing tradicional.

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Preparamos en este episodio una recopilación sobre 10 modelos de negocios online y de ecommerce que tienes a tu disposición con diferentes formatos, opciones y fórmulas de generar ingresos mediante los canales digitales.

Por supuesto comenzamos con el clásico modelo de ecommerce B2C, pero también recorremos los modelos de suscripción, los de economía colaborativa como Crowfunding o los modelos de ecosistema, así hasta llegar a la decena de opciones que tienes a tu disposición para obtener ingresos mediante nuevos proyectos.

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ANCHOR

¿Quieres saber las subvenciones que hay hoy en día para emprendedores y empresas?

Iniciar un proyecto propio se presenta muchas veces como un auténtico desafío cuando empiezas, sobre todo en el plano económico. También es muy común encontrarse desorientado en la búsqueda de apoyos financieros y subvenciones disponibles tanto para nuevas empresas como para emprendedores. Es un territorio nebuloso, donde el acceso a la información se enrevesa a veces y varía entre las diferentes comunidades autónomas, cada una bajo sus propios criterios y requisitos.

En este episodio charlamos con Pedro Robles, co-fundador y CEO de Fandit, una plataforma que ayuda a conectar empresas y emprendedores con las diferentes subvenciones disponibles que más se ajustan a cada perfil. Pedro nos comparte las diferentes opciones de ayudas disponibles que existen hoy en día a nivel estatal y local. Ayudas y subvenciones que puede pedir un autónomo emprendedor, una empresa de reciente creación o que ya lleva varios años en el mercado. Incluso arrojará luz sobre subvenciones que existen para empresas que tratan de reducir su impacto mediombiental. No solo veremos las ayudas más importantes, sino que también algunos tips clave para identificar aquellas que se alineen con tu actividad empresarial.

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