KMOL

No rescaldo da série E do podcast KMOL, este episódio bónus é uma compilação de como os dez profissionais de GC entrevistados veem a gestão de conhecimento.

Links para as entrevistas na ordem em que os entrevistados são referidos neste episódio:

O último episódio do podcast KMOL é com a Adriana Jacinto, Coordenadora da Equipa de Gestão de Conhecimento e Biblioteca no Alto Comissariado das Nações Unidas para os Direitos Humanos.

Nesta conversa, a Adriana descreveu os passos que está a dar para a avaliação dos últimos 4 anos do programa de gestão de conhecimento e para a definição da estratégia para o quadriénio que se segue.

Falou-nos, por exemplo, do reaproveitamento do conhecimento, da utilização das lições aprendidas para alimentar o ciclo produtivo da organização, e de como recorrem ao storytelling para a partilha de experiências com uma elevada carga emotiva e grandemente dependentes do contexto em que foram vivenciadas.

Entrevista gravada dia 14 junho 2023.

Página deste episódio: ⁠https://kmol.pt/podcast/2023/07/26/10-adriana-jacinto/⁠

Esta entrevista é com Teresa Nora, responsável pelas áreas de Gestão do Conhecimento, Formação e Marketing no escritório da Linklaters em Lisboa.

Falou-nos da forma como a empresa encoraja a partilha de conhecimento entre projetos: através de ações de formação e partilha, da disponibilização de plataformas, promovendo um misto de documentação de conhecimento e da passagem de conhecimento diretamente de pessoa para pessoa.

A Teresa falou-nos de dois chavões que a sua empresa utiliza para encorajar a partilha de conhecimento - “Dare to Share” e “Steal with Pride” - e de algumas iniciativas que promovem exatamente essa passagem de conhecimento de uns projetos para os outros.

Entrevista gravada dia 24 abril 2023.

Thiago Ribeiro, Supervisor de Integração de Gestão do Conhecimento na Amazul, é o oitavo entrevistado da série E do podcast KMOL.

O Thiago é mais um felizardo que foi escolhido pela gestão de conhecimento e se apaixonou. Na sua entrevista falou de comunidades de prática, de um modelo que desenvolveu para avaliar o conhecimento organizacional de acordo com a sua vulnerabilidade e impacto no negócio, e da importância de uma gestão de conhecimento com boas fundações, sólidas paredes e um telhado adequado. Uma das metáforas que nos acompanhou nesta entrevista, foi a da gestão de conhecimento como uma casa, que se constrói “tijolinho-a-tijolinho”. Entrevista gravada dia 19 junho 2023.

Página deste episódio: https://kmol.pt/podcast/2023/07/12/08-thiago-ribeiro/

O sétimo entrevistado desta série do podcast KMOL é Alvaro Gregorio, Head de Inovação do Metrô de São Paulo.

O Alvaro sabe que há um elevadíssimo grau de incerteza no sucesso dos projetos de inovação. Porém, acredita que há um ganho garantido: o crescimento do conhecimento - das pessoas e da organização.

Nesta entrevista falou de vários temas relacionados com a cultura organizacional: erros louváveis, por exemplo, e como trabalha para contornar a tendência que as organizações públicas têm para os "egossistemas".

Entrevista gravada dia 31 março 2023.

Página deste episódio: https://kmol.pt/podcast/2023/07/05/07-alvaro-gregorio/

A sexta entrevista desta série do podcast KMOL é com Laura Henriques, responsável pela Gestão de Conhecimento e da Mudança na área de Gestão de Inovação na ANACOM.

Fala-nos de como encadeou uma série de iniciativas para conduzir a organização a uma nova forma de trabalhar e colaborar e fala-nos da importância de gerir mudança e comunidade.

Falando de inovação e da relação da inovação com a gestão de conhecimento, conta-nos as iniciativas que tem conduzido para valorizar o conhecimento das pessoas e envolver a organização.

Entrevista gravada dia 17 abril 2023.

Página deste episódio: https://kmol.pt/podcast/2023/06/28/06-laura-henriques/

A quinta entrevistada da série E do podcast KMOL é Viviana Garcia, Digital Workplace Coordinator na UEFA.

Nesta conversa, partilhou exemplos de como dinamiza sessões de transferência de conhecimento, realiza jogos no acolhimento a novos colaboradores, e implementa o arquivo de documentos de campeonatos realizados.

Falou-nos também das intranets da UEFA (sim, plural!) e da importância do digital workplace.

Entrevista gravada dia 5 maio 2023.

Página deste episódio: https://kmol.pt/podcast/2023/06/21/05-viviana-garcia/

Esta quarta entrevista da série E do podcast KMOL é com Victor Alves, Principal Consultant de Learning & Development na Equinor e Professor nas pós-graduações do CRIE/UFRJ.

Nesta entrevista enriquecedora, explorámos a relação entre a gestão de conhecimento e a tomada de decisão, e o conceito de gestão de conhecimento pessoal.

O Victor deixou-nos imensas referências e dicas concretas para podermos alavancar a nossa própria gestão de conhecimento pessoal e começar a transmitir aos mais novos os princípios subjacentes a esta habilidade.

Entrevista gravada dia 14 abril 2023.

Página deste episódio: https://kmol.pt/podcast/2023/06/14/04-victor-alves/

O terceiro episódio da série E do podcast KMOL traz-nos a Rute Viais, Knowledge Culture Manager numa multinacional alemã.

Com muitas metáforas e boa disposição, a Rute abordou temas como o lixo digital, a importância da auditoria contínua de conhecimento, e o cuidado que deve ser tido para cuidar da gestão de conhecimento desde o recrutamento de uma pessoa até que ela saia da organização.

Frisou a necessidade de equipar os colaboradores com ferramentas que os ajudem a discernir que conhecimento é importante para si e destacou conceitos de crosschecking (ou auditoria).

Entrevista gravada dia 3 abril 2023.

Página deste episódio: https://kmol.pt/podcast/2023/06/07/03-rute-viais/

Neste segundo episódio da série E do podcast KMOL estamos à conversa com Sara Sá Leão, Lead Knowledge Manager na Dynatrace.

Sara fala-nos de desenvolvimento organizacional e de avaliação da gestão de conhecimento.

Referiu o valor dos quick-wins e da importância da multiculturalidade para reduzir as zonas de cegueira de conhecimento. Para além disso, contou-nos como nem a falta de orçamento travou o sucesso de uma iniciativa de gestão de conhecimento no serviço a clientes de uma empresa em que trabalhou.

Entrevista gravada dia 14 abril 2023.

Página deste episódio: https://kmol.pt/podcast/2023/05/31/02-sara-sa-leao/

Neste primeiro episódio da série E do podcast KMOL falámos com Raquel Balceiro, Profissional Master na Área de Conformidade na Petrobras.

Nesta conversa, refere a forma como a gestão de conhecimento na Petrobras se posicionava como um serviço de consultoria a toda a empresa.

A paixão da Raquel pela gestão de conhecimento, a forma como vibra com os sucessos mas também a resiliência com que enfrenta as frustrações que pautam a vida de uma gestora de conhecimento, sentem-se em cada palavra. Com o orgulho na voz, contou-nos três experiências muito interessantes, inclusive com ganhos financeiros para a empresa.

Entrevista gravada dia 29 março 2023.

Página deste episódio: https://kmol.pt/podcast/2023/05/24/e01-raquel-balceiro/

Um breve episódio para apresentar a 5ª série do podcast KMOL: uma série de 10 episódios com entrevistas a profissionais lusófonos de Gestão de Conhecimento.

Serão conversas descontraídas com 10 profissionais de gestão de conhecimento que têm percursos profissionais distintos, estão em países diferentes e têm abordagens muito diferentes à gestão de conhecimento.

Cada entrevista será conduzida por Ana Neves, diretora-geral da Knowman, que irá guiar a conversa, prometendo um clima de conversas enriquecedoras e muitas risadas.

Este episódio final da série D continua à boleia do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento em Portugal para ver o que os dados dizem sobre o impacto da pandemia da covid-19 na gestão de conhecimento. Deixa também dicas para como aproveitar o contexto imposto pela pandemia para continuar a puxar a GC nas organizações.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - o impacto da pandemia na forma como as organizações olham para a gestão de conhecimento e na qualidade dos processos de conhecimento

Dicas - como aproveitar a experiência da pandemia para impulsionar a gestão de conhecimento

Este episódio apoia-se nos dados do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento para ver quais os objetivos que as organizações mais estabelecem para a sua aposta na GC, quais os resultados mais frequentes, e quais as métricas que criam para avaliar o seu investimento.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - os objetivos que as organizações definem para a GC, os que são alcançados, os resultados inesperados e as métricas usadas para o avaliar

Dicas - como definir métricas de atividade e de impacto para a GC

Este episódio é dedicado aos incentivos que as organizações dão, ou não dão, para encorajar comportamentos amigos da gestão de conhecimento e a prática de ações que contribuam para a melhoria dos processos de conhecimento. À semelhança dos outros episódios desta série D, este olha e comenta dados da 7ª edição do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento e partilhar dicas relacionadas.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - o que as organizações fazem para encorajar comportamentos amigos da GC e a prática de ações que contribuam para os processos de conhecimento

Dicas - como melhorar a "formação" dos colaboradores relativamente à GC

Neste episódio, Ana Neves fala das dificuldades com que as organizações mais se deparam no momento de fazer gestão de conhecimento. À semelhança dos outros episódios desta série D, este olha e comenta dados da 7ª edição do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento e partilhar dicas relacionadas.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - dificuldades com que as organizações mais se deparam no momento de fazer gestão de conhecimento

Dicas - como ultrapassar a falta de uma pessoa responsável pela GC e minimizar o impacto da falta de uma estratégia de GC

Neste episódio, Ana Neves fala das iniciativas e ações que as organizações realizam com o objetivo de melhorar os processos de conhecimento. À semelhança dos outros episódios desta série D, este olha e comenta dados da 7ª edição do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento e partilhar dicas relacionadas.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - atividades realizadas pelas equipas de gestão de conhecimento e atividades propostas para realização pelos colaboradores

Dicas - propostas de leitura para encontrar ideias de atividades de gestão de conhecimento

O foco do 5º episódio da série D são os recursos tecnológicos, isto é, os sistemas, plataformas e aplicações de que as organizações dispõem para apoiar os processos de conhecimento. À semelhança dos outros episódios desta série D, Ana Neves vai comentar dados da 7ª edição do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento e partilhar dicas relacionadas.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - existência de intranets, plataformas de colaboração e redes sociais corporativas, bem como o papel do email nas organizações

Dicas - como tirar mais partido da tecnologia de que dispõem

O 4º episódio da série D do podcast KMOL é dedicado aos profissionais que gerem e operacionalizam a gestão de conhecimento nas organizações.
À semelhança dos outros episódios desta série D, Ana Neves vai comentar dados da 7ª edição do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento e partilhar dicas relacionadas.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - existência de sponsors, gestores, equipas e "champions" de gestão de conhecimento (GC) nas organizações

Dicas - como argumentar a necessidade destes profissionais e como perceber o tipo de perfil que devem ter

Os dados e as dicas deste 3º episódio:

Dados - existência de recursos - financeiros, humanos e tecnológicos - para a gestão de conhecimento (GC) nas organizações

Dicas - como lutar por um orçamento ou conseguir recursos financeiros para a GC

Este é o 3º episódio da série D do podcast KMOL. A série D, de Dados e Dicas.

Este é o 2º episódio da série D do podcast KMOL. Série D, de Dados e Dicas, pois nela Ana Neves vai comentar dados da 7ª edição do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento e partilhar dicas relacionadas.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - existência de estratégias de gestão de conhecimento (GC) nas organizações

Dicas - o que fazer quem já tem uma estratégia de GC; o que fazer se não tem nem está em condições de definir uma

Este é o 1º episódio da série D do podcast KMOL. Série D, de Dados e Dicas, pois nela Ana Neves vai comentar dados da 7ª edição do Estudo Knowman de Gestão de Conhecimento e partilhar dicas relacionadas.

Os dados e as dicas deste episódio:

Dados - qualidade dos processos do conhecimento nas organizações (criação, partilha, retenção, etc.)

Dicas - o que fazer para perceber verdadeiramente a qualidade dos processos de conhecimento na organização

O podcast KMOL está de regresso com a série D: D de Dados e Dicas de gestão de conhecimento.

Neste trailer, Ana Neves contextualiza esta nova série de 10 episódios.

Este é o 20º episódio da série C do podcast KMOL, o último episódio desta série - a série C de Celebração porque se propunha a celebrar os 20 anos do portal KMOL. 

Para terminar esta série em beleza, Ana Neves olha para 4 mitos da gestão de conhecimento e revela um conjunto de ideias que orientam a sua abordagem à gestão de conhecimento e como vivo o seu dia-a-dia.

"o conhecimento só tem valor quando é aplicado com impacto positivo"

Este episódio debruça-se sobre três tipos de estruturas sociais fundamentais para o sucesso das organizações: equipas, comunidades e redes.

Referenciando o trabalho de profissionais altamente reconhecidos na esfera da gestão de conhecimento, Ana Neves identifica as características principais de cada uma destas três estruturas sociais, identifica as vantagens que trazem às organizações, e deixa algumas recomendações breves sobre como as ajudar a formar e manter.

As pessoas são os olhos e os ouvidos das organizações. As equipas, as comunidades e as redes oferecem um espaço seguro e conveniente para que as pessoas partilhem o que veem e ouvem.

No dia 9 de novembro foi publicado o Social Collaboration Maturity Benchmark Report 2021. É um relatório assinado por Jaap Linssen e Ana Neves.

Neste episódio do podcast, Ana Neves destaca e comenta algumas das conclusões do estudo que, nesta sua 2ª edição, compara a realidade antes da covid-19 e agora, depois de vários meses com milhões de colaboradores a trabalhar a em suas casas.

Nesta edição participaram 39 organizações de 16 países: participaram 6 organizações com sede no Brasil e 10 com sede em Portugal. No conjunto, as 39 organizações empregam mais de meio milhão de pessoas.

Uma das principais conclusões é que, quando a covid-19 forçou milhões de colaboradores a trabalhar a partir de casa, fez aumentar substancialmente o número de pessoas que passaram a usar as tecnologias sociais digitais para viabilizar o seu trabalho mas tal não se traduziu numa melhoria da forma como essas tecnologias são usadas. 

Partindo de um modelo desenhado em 2020 por Ana Neves, este episódio debruça-se sobre a relação que existe entre dados, de conhecimento e de inovação.

Ficam ainda duas sugestões para aprofundar estes temas através das implicações práticas para as organizações.

A aprendizagem acontece de forma contínua e, muitas vezes, inconsciente. É fundamental percebê-lo e aceitar as implicações para a forma como a organização operacionaliza a sua estratégia de desenvolvimento de competências, de criação e partilha de conhecimento, e até mesmo de transformação (digital).

Antes da pandemia, já se falava muito sobre transformação digital. Hoje, fala-se ainda mais. Em alguns sítios, com um sentido de urgência - porque de repente muitas organizações perceberam finalmente a necessidade. Noutros, com um sentimento de “ainda bem que já o fizemos”.

Em ambos os casos, fala-se perigosamente pouco sobre o papel dos líderes na transformação digital e sobre o impacto dessa transformação no papel da liderança.

O episódio anterior foi sobre liderança. Este é sobre liderança digital. O que, na verdade, significa que continua a ser sobre liderança mas com algumas outras nuances.

Este episódio começa com mais uma experiência pessoal para, a partir daí, mergulhar no tema central: a liderança. Vamos falar de liderança, da diferença entre líderes e chefes, e da relação da liderança com a gestão de conhecimento.

São raras as organizações que podem parar para mudar. Geralmente, um processo de mudança coexiste com a atividade normal da organização. Isso pode provocar grandes impactos na vida pessoal e profissional dos colaboradores.

Assim, a decisão de mudança na organização deve fazer-se sempre acompanhar de um plano de comunicação. Neste episódio, Ana Neves deixa sugestões para o que considerar na definição de um programa de comunicação da mudança.

Deixa também duas recomendações de leitura sobre o tema da mudança.

É fácil de perceber que uma organização corre grandes riscos se não encontrar forma de salvaguardar e manter acessível o seu conhecimento crítico. Esta é uma preocupação da gestão de conhecimento. No entanto, há várias formas de responder a este desafio.

"Vem email, Vai email
Vem email, Vai email
O batimento cardíaco das organizações
Que ao invés de alinharem a objetivos
Andam ao ritmo das solicitações"

Estes são os primeiros versos de um poema sobre o email. Um poema de Ana Neves e que abre este 11º episódio da série C do podcast KMOL.

Neste episódio exploram-se os problemas que advêm da utilização (exagerada) do email e as alternativas a esta forma de comunicação e colaboração.

A cultura de uma organização tem um impacto determinante no desenrolar e no sucesso de iniciativas e programas organizacionais, como por exemplo programas e iniciativas de gestão de conhecimento. Mas será que há uma cultura organizacional "certa" para a gestão de conhecimento? E a cultura certa é causa ou consequência de uma eficaz gestão de conhecimento?

Neste episódio, Ana Neves conta uma experiência muito pessoal que viveu há uns anos e que determinou a forma como hoje olha e trabalha a cultura das organizações. Conta também uma história de macacos que ilustra bem como se vão moldando os comportamentos numa organização e, consequentemente, formando a sua cultura coletiva.

Este episódio é dedicado à inovação nas organizações. Curiosamente, socorre-se de uma iniciativa societal - os Orçamentos Participativos - para apontar algumas falhas comuns na forma com a inovação é posicionada nas organizações.

Ana Neves fala das aplicações e plataformas de apoio à inovação e aponta o dedo a algumas das fragilidades ou lacunas mais comuns.

Neste 8º episódio da série C do podcast KMOL, Ana Neves fala dos cinco elementos que determinam a qualidade da informação disponível: contexto, atualidade, veracidade, acessibilidade, relevância.

Cada um dos elementos é explicado e ilustrado com exemplos que permitem perceber o que pode acontecer quando a informação tem, ou não tem, cada uma dessas características.

“Web 2.0: definição, características e exemplos” é, de todos os textos do KMOL, aquele que tem mais visualizações. Apesar de ser um texto de 2007 e de estar algo desatualizado, especialmente no que diz respeito aos exemplos que enumera, ainda hoje é lido diariamente. 

Neste episódio Ana Neves revisita algumas partes desse texto, complementando-as com exemplos e ideias mais atuais e mais centradas na utilização que as ferramentas sociais podem ter nas organizações e, especialmente, no contexto da gestão de conhecimento.

Nem sempre os projetos e iniciativas de Gestão de Conhecimento produzem os resultados esperados. 

Neste episódio Ana Neves fala das principais razões para que a Gestão de Conhecimento por vezes fique aquém do previsto ou desejado.

Uma boa estratégia de gestão de conhecimento define iniciativas, processos e ferramentas para evitar situações em que organizações percam dinheiro, desperdicem recursos e ponham em risco o cumprimento dos seus objetivos, porque deixaram sair conhecimento crítico ou porque não têm forma de o disponibilizar em tempo útil. E este é só um dos potenciais benefícios da gestão de conhecimento.

Neste episódio, Ana Neves lista um conjunto de vantagens da gestão de conhecimento, ilustrando-as com exemplos concretos.

Em 2004 a Knowman organizou o workshop “Gerir conhecimento na prática”. Os workshops que se seguiram e as já seis edições do Estudo de Gestão de Conhecimento em Portugal que a Knowman realizou, permitem a Ana Neves ter uma boa perceção sobre o estado da gestão de conhecimento nas organizações. É exatamente sobre isso que ela fala neste episódio. 

Diretores de Gestão de Conhecimento. Quem são estas pessoas? E de que áreas da organização costumam elas vir? Neste episódio, Ana Neves visita alguns posts publicados no KMOL ao longo dos anos, concluindo com o que considera serem, hoje, alguns dos pontos principais em torno dos Chief Knowledge Officers.

“Gerenciando Conhecimento” foi um dos primeiros livros sobre gestão de conhecimento publicados em língua portuguesa. Neste episódio da série C, Ana Neves recorda algumas das ideias e palavras que Jayme Teixeira Filho nos deixou como legado nessa sua obra.

Um dos primeiros textos publicados no KMOL, no dia 1 de abril de 2001, foi uma entrevista a Verna Allee. Verna falou de redes de valor, de valor intangível, de partilha de conhecimento e de teletrabalho. Sim, é verdade!, de teletrabalho.

Neste primeiro episódio da série C, Ana Neves recorda algumas passagens dessa entrevista que, como se verá, ainda se revela bastante atual.

Arranca mais uma série do podcast KMOL: a série C de Celebração, claro!

Neste trailer, Ana Neves fala dos 20 anos do portal KMOL e apresenta o conceito por trás desta nova série de 20 episódios.

Aquele em que Ana Neves descreve quatro ações para conseguir o apoio e a participação dos líderes para a intranet

Aquele em que Eugenio Lanzetta partilha um dos aspetos-chave para o sucesso de uma plataforma social corporativa.

Eugenio Lanzetta é Diretor de Comunicação Interna no Gruppo Sella em Itália.

Aquele em que Luis Suarez dá exemplos de informação que podemos extrair da análise dos dados de utilização das plataformas sociais.

Luis Suarez é business developer e consultor de transformação digital e análise de dados na panagenda.

Aquele em que Luis Suarez explica a importância de acompanhar os dados de utilização das plataformas sociais e usar esses dados para avaliar o seu impacto.

Luis Suarez é business developer e consultor de transformação digital e análise de dados na panagenda.

Aquele em que Ana Neves estabelece a diferença entre avaliação de atividade e avaliação de impacto de uma intranet