Manuel Diaz Podcast

Quels sont les épisodes qui vous ont plu ?
Que voulez-vous pour la rentrée ?

Je vous retrouve aujourd'hui avec Stéphane Couleaud pour parler de l'automation day, la seule journée dédiée au marketing automation. 

https://www.automationday.fr/

Je vous retrouve aujourd’hui avec Eric Dupin, fondateur de presse-citron.net et de la newsletter Citronium, pour débattre de la nouvelle loi contre la cyberhaine.

N’hésitez pas à alimenter le débat, on attend vos avis sur la question !

Voici selon moi comment éviter les 7 erreurs les plus classiques quand on devient manager.

Jony Ive quitte Apple, est-ce une bonne ou une mauvaise nouvelle? 

Vous l'avez certainement lu dans la presse. Jony Ive a annoncé son départ d'Apple, il y a quelques jours au bout de presque 30 ans. 

Je vais vous livrer mon analyse d'entrepreneur sur cette question.

Aujourd’hui, la confiance est une valeur  essentielle. Alors, comment susciter la confiance ?

Tout le monde parle de la cryptomonnaie que va lancer Facebook. 

Vous avez du entendre parler de Libra, la crytpomonnaie de Facebook qui arrivera en 2020.

Cyril Lignac vient-il de prendre la meilleure décision de sa vie ou comprendre la fin du business de l'intermédiation ?

Derrière chaque grand nom ou chaque succès des gens qui vous entourent, il y a un petit secret dont j'aimerais vous parler aujourd'hui.

Comme d’habitude les gens ont beaucoup commenté les dernières annonces d’Apple. Mais beaucoup ont oublié l’essentiel : la privacy érigée en produit phare !

Si vous avez passé du temps sur internet ces derniers mois vous connaissez forcément Wish. Wish, c’est LA plateforme qui vous garantie les meilleures offres. Seulement, c’est de la merde. Je vous explique pourquoi.

Mais alors, comment trouver votre bon mentor pour vous aider ? Voici quelques conseils.

Tout le monde nous exhorte à penser outside the box, à critiquer tout ce qui nous entoure. Mais pas grand chose ne change, pourquoi ?

C’est souvent le même scénario quand vous discutez avec un chef d’entreprise, top manager, qui demande des pistes pour transformer son business.
Après avoir pris plein de conseils, avoir réfléchi à des solutions innovantes, la montagne accouche d'une souris !

On a tous un service après-vente, qu'on vende des services ou des produits. Les collaborateurs sont les premiers qui "achètent" le projet de l'entreprise. Alors, pourquoi n'aurions-nous pas des services de support aux employés ?

La procrastination est un sujet que l'on a déjà évoqué dans Marche ou Crève.

Cette tendance que l'on a à repousser les échéances au lendemain. Mais pourquoi les gens font ça ? 

La question brulante de ces derniers jours : le second constructeur de mobile au monde va-t-il mourir ? 

Coup de massue pour le constructeur chinois. Google a en effet annoncé ce lundi 20 mai sa décision de retirer sa licence des mobiles de la marque chinoise.

En effet, il y a de ça quelques épisodes, on parlait des choses à ne pas dire à un client. Aujourd'hui, on va évoquer les choses à ne jamais dire à quelqu'un de son équipe.

On a essayé, en évoquant le sujet avec certains de mes amis entrepreneurs, d'établir une petite liste de choses à ne surtout pas dire à ses collaborateurs.

Beaucoup d'entreprises estiment qu'il ne faut pas contourner la chaîne de commandement. Et ça peut se comprendre.

En autorisant le personnel à by-passer les managers, ils peuvent perdre de leur capacité à gérer les problèmes. Or c'est ce que vous, entrepreneur, leur demandez.

On a tous déjà entendu des anecdotes de dirigeants d'entreprise qui ont commis des erreurs gigantesques et ont manqué de prendre des décisions qui paraissent aujourd'hui ubuesques.

La question à se poser alors c'est : qu'est-ce qui se produit pour commettre ces erreurs ?

Tout part d'un leader. Les leaders emmènent les gens avec eux, les guident. Avec lui, les managers, qui sont son bras droit.
Ensemble, ils sont les garants du fonctionnement du l'entreprise. Cependant, on parle très rarement du fait qu'être leader d'une entreprise, c'est aussi en assumer ce qui ne va pas.

C'est une question qu'on me pose souvent : peut-on jouer la carte de la transparence face à son client ?

Ma réponse est toujours la même : oui, la transparence est importante. Mais il y a certaines attitudes à ne pas avoir. Je vous explique lesquelles et pourquoi. 

Entreprendre, c’est un métier qui demande un certain nombre de compétences.

Ce qui est super intéressant, quand on est entrepreneur, c'est qu'on est tous sur un pied d'égalité, peut importe notre background. Quand on parle avec les entrepreneurs, on se rend compte qu'on a besoin de certaines compétences. 

On nous parle depuis des années de la différence entre le cerveau droit et le cerveau gauche.

On nous explique que c’est pour ça que des gens sont plus créatifs ou logiques. Mais les derniers travaux scientifiques démontrent qu'on s'est trompé.

Vous ne le savez peut-être pas, mais Messenger, mais aussi Instagram ou encore Whatsapp, tout appartient à Facebook. 

Récemment, une chercheuse en sécurité a remarqué que Facebook était en train de conduire des tests pour ramener Messenger dans l’application Facebook. 

Quand on voulait utiliser Messenger, on le faisait depuis l’app Facebook sur son mobile. Ça, c'était avant que Messenger ait pris son indépendance en 2014.

Avec les nombreux tests qu'est en train de lancer Facebook pour d'abord réunifier Messenger, et enfin Instagram et Whatsapp, une question se pose, c'est : Pourquoi Facebook sera-t-il en train de réfléchir à une réunification ?

Prendre des décisions demande beaucoup d'énergie, et de volonté. Le cerveau n'aime pas dépenser de l'énergie. C'est pourquoi les routines sont si importantes pour être productif. Elles permettent au cerveau de se concentrer sur ce qui compte.

Vous le savez, j'adore parler de la performance individuelle, j'ai fait de nombreux épisodes dessus.

Toutefois la performance collective ne doit pas être mise de côté car elle est plus puissante encore que la performance individuelle.

On a beaucoup étudié ces sujets et il ressort plusieurs éléments clés pour créer des bonnes conditions à la performance collective. 

C’est le mal du siècle, c'est l’excuse pour tout, le fameux, je n'ai pas le temps.
On imagine que ça nous excuse de ne pas atteindre les objectifs qu'on s'est fixés.
Pourquoi c'est un faux problème ?

Je me suis demandé pourquoi se faire juger sur les résultats fait si peur ? 

En en parlant autour de moi, je me suis rendu compte qu'il y a surtout en France une aversion à la prise de risque. Que l'on soit entrepreneur ou collaborateur, on a particulièrement peur d'être jugé sur le rendu final.  

Sympa, ce n'est pas un métier. 

On ne peut pas être exigeants dans le business avec ses collaborateurs sans en contrepartie être dans le « care ». Cela s’appelle se donner les moyens de l’exigence et surtout être « fair ». Mais trop souvent la bienveillance devient du laxisme, et l'excellence se perd peu à peu. 

Mais comment se rendre compte qu’on est laxiste et pas bienveillant, ou que vos managers le sont ? Quels sont les signes révélateurs ?

Il y a un cas auquel tout le monde est régulièrement confronté : on discute avec un prospect, les choses avancent et d’un seul coup plus de son ni d’image.

Avancer sans client n'est pas chose aisée. Mais comment peut-on éviter que cela ne se produise ? 
 
On ne comprend pas forcément pourquoi, mais le harcèlement porte rarement ses fruits. Il faut accepter que votre prospect n'ait pas le temps, et que vous ne soyez plus sa priorité.

 Voici quelques conseils pour que l'échange continue

Dans une entreprise, il y a ceux qui délivrent énormément, les overachievers, ceux qui delivrent normalement et ceux qui délivrent moins bien que la moyenne. 

Ce sont les gens qu'on fréquente dans notre boulot. Et quand on regarde les overachievers, les gens pensent qu'ils n'arriveront jamais à être comme eux. Mais c'est faux !

Voici mes 10 conseils.

Aujourd'hui, dans Marche ou Crève, on va se poser la question, est-on une entreprise uniquement si on a des bureaux ?

Chez Emakina, on a mis en place le télétravail depuis un moment déjà. Cela fonctionne particulièrement bien.
Mais je rencontre encore beaucoup de gens qui sont très inquiets voire même plus inquiets qu'il y a 10 ans !

Si je voulais être cynique, je dirais que le propre des projets, c’est de ne jamais être livré à l’heure.

Et pourquoi ? En fait, la plupart du temps parce qu’on est incapables de bien mesurer la charge de travail et les délais.

Pourquoi est-on mauvais pour estimer le temps nécessaire ?

63% des français s’ennuient dans leur job. C'est la stat alarmante que j'ai découverte la semaine dernière.

Bon, parfois, il y a des jobs vraiment ennuyeux. Mais, souvent, je trouve que ce qui rend les jobs ennuyeux c’est la manière dont on fait les choses.

En fait, ce qui rend un job ennuyeux c'est soit la difficulté et la répétition.

Que faire pour rendre votre job plus sympa ?

Comment gérer nos frustrations pour qu’elles nous amènent à agir ?

Dans une semaine, on a mille raisons d’être frustré par quelque chose ou même quelqu’un.
Donc, souvent, on se plaint.
Se plaindre est un sport national en France. Mais à la fin, on sait tous que ça ne fait pas avancer les choses.

Voici quelques pistes.

Oscar Wilde disait « Il faut toujours viser la lune, car même en cas d'échec, on atterrit dans les étoiles ». C'est une très belle phrase et souvent vraie mais il faut aussi savoir se fixer des objectifs moins hauts.

Pourquoi faut-il absolument se mettre aux podcasts ?

Sur le net les modes ça va et ça vient. Mais, il y a un truc qui continue à progresser d’année en année doucement mais surement : le podcast.

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Aujourd'hui, dans Marche ou Crève, on a la chance de parler de micro-learning avec Vincent Caltabellotta, CEO de Yoomonkeez.

Il nous parle des enjeux des entreprises pour former les collaborateurs grâce à des outils ludiques.

Inventons l'entreprise du 21e siècle - Organique, Emotionnelle, Numérique : https://www.amazon.fr/Inventons-lentreprise-21e-si%C3%A8cle-Emotionnelle/dp/2367781184/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1550680842&sr=8-1&keywords=Vincent+Caltabellotta

Pour tester Yoomonkeez : https://www.yoomonkeez.com/

Aujourd'hui, c'est la grande mode. On est démarché par des vendeurs qui veulent vous vendre tout et n'importe quoi.

Des fontaines à eau, la dernière machine à café ou même le sommeil de vos collaborateurs; Voici quelques exemples de ce que j'ai reçu ces dernières semaines ! 

Ces méthodologies sont très bien, mais ça peut aussi déconstruire vos images de marques si vous n'adressez pas la bonne personne au bon moment avec le bon message.

Voici mes 3 conseils pour utiliser les outils d’insight sell. 

Quel est la différence entre votre culture d'entreprise et l'ADN de votre entreprise ?

La culture d’entreprise, c’est un sujet fondamental.

C’est ce qui conditionne votre capacité au changement, à innover, ça drive les comportements. C’est souvent ce qui fait que vous réussirez ou non dans la durée.

Mais c'est un sujet que nombre de leaders prennent totalement à l’envers.
 
Pour les collaborateurs, la culture d’entreprise ça n’est pas ce qui est écrit mais ce qu’ils perçoivent, ce qu’ils vivent.
L’ADN, c’est d’où vient l’entreprise, ce qu’elle était à la naissance, la culture c’est ce qu’elle est aujourd’hui. Et cela peut différer. 

Quand on crée une entreprise sa culture et son ADN se confondent. D’ailleurs, c’est la culture et l’ADN des fondateurs. 

Ensuite, l’entreprise grandit. Puis, on oublie de transmettre. On recrute des gens en fonction du CV. Ils amènent leur propre culture.
Et cela fait partie de votre culture d’entreprise : ce qu’ils vont mettre en place et ce que vont vivre vos collaborateurs en conséquence.

Comment rester productif dans un monde qui bouge vite? On dit souvent que la différence entre le succès et l’échec c’est l’exécution et la vitesse. 

Et pour exécuter au bon timing, il faut rester concentré.  Comment y arriver dans un tel contexte ?

Or, dans le contexte actuel des boîtes, surtout celles avec une forte croissance, c'est difficile de rester concentré. Quand vous avez des nouveaux arrivants chaque semaine, un fondateur qui change de business plan régulièrement... bref, un monde qui change très rapidement, pas facile de rester focus. 

Voici 3 manières d’y arriver.

On ne cesse de nous dire que les robots vont piquer tous les jobs, surtout les plus répétitifs.

Mais les robots peuvent aussi décevoir et être virés pour être remplacés par des humains.

Vers 2015, l’hôtel Henn na au japon a commencé à mettre des robots au services des clients : à l’accueil, au room service….et ça a beaucoup plu. Les client en parlaient et venaient pour ça.

Alors, ils ont accéléré jusqu’à virer quasiment tous les humains et employer plus de 240 robots.

Mais après 3 ans, la moitié des robots a été virée au profit d’humains.

La fin de cette première expérience d’hôtel 100% robotisé doit nous apprendre un certain nombre de choses.

Lorsqu'on fait des transformations dans l'entreprise, on a tendance à oublier une population : les managers.

Les dirigeants ont tendance à faire passer en premier pleins de choses comme la politique de prix, l'innovation dans les produits, l'optimisation des équipes de production... Bref, pleins d'autres choses.

Mais souvent, les managers sont oubliés. C’est souvent notre faute, à nous, dirigeants, et il n’importe qu’à nous d’y remédier.
Comment ? Voici mes 3 conseils pour bien gérer cette équipe particulière.

Comment la contrainte amène la créativité ?

Comment faire en sorte que vos équipes dépassent leurs limites et trouves des idées et des approches qui vont faire la différence par rapport à la concurrence ?

Quel est le point commun entre Apollo  13 et Apple pour ne citer que ces deux exemples ?

Vu qu’on empêchera jamais les autres d’avoir un avis et de l'exprimer et tant mieux, il faut donc apprendre à gérer et vivre avec.

Nous ne sommes pas tous égaux face aux critiques. Certains y voient un moyen de se motiver quand d’autres le vivent beaucoup moins bien.
Mais c’est important d’apprendre à positiver plutôt qu’être trop affecté par des remarques.

Voici 4 conseils que m'a donné un de mes coachs et qui m'ont beaucoup servi. 

Tout le monde veut des collaborateurs engagés.
Mais trop souvent, on les considère comme les seuls responsables de leur engagement.

Le cliché c'est d'un côté, le bon collaborateur qui va s’engager à fond et de l'autre, le mauvais qui va décider de se mettre en retrait. 

La vérité c’est que l’entreprise et le management sont en grande partie responsables de l’engagement. C'est en créant un contexte favorable ou défavorable que l’engagement arrive.

Que vous soyez entrepreneur ou manager, voici les 4 ingrédients qui créeront une dynamique positive pour l’engagement de vos collaborateurs.

Le recrutement c’est un sujet sensible, parfois davantage un art qu’une science.

On se rend compte que recruter quelqu’un qui correspond au besoin n’est pas si facile que cela. Mais finalement trouver le bon candidat pour le poste n’est pas le plus dur...

 On dit souvent que les boîtes qui réussissent sont celles qui recrutent le mieux. En tout cas, c'est souvent celles qui ont théorisé leurs recrutements.

Et je lisais récemment un billet de blog d'un entrepreneur suédois qui différenciait le recrutement en deux catégories.

Nouvelle année, nouveau CES.

Quand on bosse dans le digital, on ne peut que s’intéresser au CES de Las Vegas. Et quand on n'a pas le temps d’y aller, il suffit de suivre Olivier Ezratty…c’est même plus pertinent des fois que d’y aller soi-même. Voici selon moi, les trois choses à retenir du CES 2019.

https://www.oezratty.net/wordpress/2019/premiers-retours-du-ces-2019/

Qu’est ce qui donne confiance en soi ?

On parle de talent, de compétences mais pour réussir ça n’est pas suffisant. Combien de fois est-on surpris de voir quelqu’un échouer sur un truc totalement à sa portée ?
En fait, la différence entre le potentiel et le résultat, c’est la confiance.

Qu’est ce qui fait qu’on a confiance en soi ? Qu’on a la certitude qu’on peut y arriver et qu’on ne se met pas à hésiter ou trembler au moment de passer à l’action ?

Aujourd’hui dans Marche ou crève, focus sur la méthode STAR pour bien se vendre en entreprise.

Mettre l'expérience client à la tête des entreprises, serait-ce LA clé du succès ? Regardons le cas d'Air France.

Pour terminer 2018, et avant de bien attaquer l'année 2019, je vous fais part de 5 théories un peu folles qui pourraient arriver en 2019 et qui révolutionneraient la tech.

J'ai conscience qu'il y a très peu de chances que ça puisse arriver, 1 à 2% je dirais, mais c'est des réflexions qui me paraissent intéressantes ! Aurais-je raison seul le futur nous le dira ! 😉

Pourquoi les constructeurs se livrent-ils une guerre acharnée sur le marché des enceintes connectées ?

On le sait ces produits ne leur rapportent pas beaucoup de marges. Alors, quel est donc la raison de cette guerre ?
Sous quelle forme la révolution des assistants vocaux se fera-t-elle

On se pose souvent la question de la relation entre nos comportements face aux réseaux sociaux.

Il commence à y avoir beaucoup d'études sur le sujet.

Etude Jean Twenge : https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2167702617723376

Etude Ofir Turel : https://www.researchgate.net/profile/Ofir_Turel

Etude Université de Chicago : https://www.journals.uchicago.edu/doi/full/10.1086/691462

IOS : https://www.apple.com/ca/newsroom/2018/06/ios-12-introduces-new-features-to-reduce-interruptions-and-manage-screen-time/

C’est bientôt Noël et tout le monde parle des cadeaux, échange des idées. Il y a un sujet qui a l’air de faire débat : la tablette !

La tablette sera-t-elle toujours un bon cadeau de Noël ?

L’innovation tout le monde dit que c’est capital…mais les entreprises ont toujours du mal de faire décoller le truc.

Voici quelques astuces pratiques pour essayer de booster l’innovation dans votre entreprise.

1°) Cassez le silos.

2°) Laissez vos collaborateurs seuls devant la difficulté.

3°) Créez une boîte à problèmes

4°) Ayez une approche réseau

5°) Soyez tolérants face à l’échec

Dans cet épisode, on va décrypter ce qui change dans les habitudes de consommation des français. Le Black Friday a été un énorme succès avec 30% de vente en plus que sur une semaine normale. C'est quand même extrêmement important pour un commerçant ! Alors qu'en est-il de la période à venir de Noël ?

On voit de plus en plus de boîtes lancer des programmes de bien-être au travail pour leurs collaborateurs. Mais vous allez me dire, pourquoi tu trouves ça inquiétant ?

Quel est le point commun entre la #SNCF, #Uber, #Amazon, #IBM et #Saint-Gobain ? Réponse dans le #Marcheoucrève d’aujourd’hui !

Aujourd'hui, on va encore parler de la transformation digitale, mais pourquoi faut-il être radical dans sa mise en place ?

Bon, il faut faire sa transformation digitale, il faut aller vers le digital. Ça c’est facile à dire en réunion et ensuite ?

Le digital n’est pas qu'une question technologique. Vous m'avez entendu le dire 1000 fois.

Mais pour faire autrement, il faut penser autrement.

Ces derniers temps, on a beaucoup parlé du bad buzz de Feed qui a enflammé la toile.

Pour le coup, je ne vais pas trop parler de la polémique en temps que tel. Mais dans les faits, une personne a dit qu'il n'utilisait plus les produits deux ans après et le CM de l’entreprise répond en disant qu’il se venge car il a été refusé dans leur process de recrutement. Et là, tout le monde leur tombe dessus. On va décrypter ensemble ce bad buzz car finalement le vrai sujet très peu l’ont vu.

https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-rgpd-un-hopital-portugais-ecope-d-une-amende-de-400-000-eteuro-73338.html

Si Jeff Bezos est un modèle pour beaucoup de monde, Amazon est souvent violemment critiqué pour la manière dont sont traités ses salariés.
Et là, l’entreprise qui est connue pour être Data Driven vient d’annoncer une forte hausse des salaires aux USA. Pourquoi ?

J’ai déjà parlé des gens qui aiment raconter qu’ils sont débordés et se débrouillent pour l’être alors qu’ils ne brassent que du vent.

Aujourd’hui, je vais vous parler des gens qui bossent comme des malades.
Moi quelqu’un qui me dit « je bosse comme un malade »  je m’imagine quelqu’un qui court dans tous les sens, passe d’un sujet à un autre sans jamais être vraiment concentré. 

Je ne pense pas que ça soit productif et en plus, ce n’est pas une solution à long terme.

En fait, cet épisode m’a été inspiré par une réflexion, un collaborateur a été souffrant ces derniers temps, et je me suis rendue compte qu'il a été très productif.

Je voulais profiter de l’occasion pour parler de lui et des leçons qu’on peut tirer de sa très riche vie.

On ne peut pas me taxer d’être un admirateur béat de Microsoft. Mais derrière les entreprises, il y a des hommes et je trouve que pour le grand public Paul Allen est beaucoup trop méconnu.

Aujourd'hui, on se retrouve pour un NonStop où on découvre en avant-première le lab chez Altran. Les enjeux sont multiples pour ce géant de l'ingénierie.
Comment faire évoluer cette société vers l'innovation ?

Mais aussi, comment créer des opportunités pour les collaborateurs  d'innover ?

Comment rester compétitif dans un monde qui évolue très vite ? En effet, toutes ces questions sont bien comprises par Arnaud Maury, Directeur Général France Altran et Corinne Jouarry, Directrice Innovation Groupe Altran. Je vous invite à me suivre dans cette visite du lab et à découvrir notre échange sur ces sujets.

Vous aimez les NonStop ? Vous souhaitez en voir plus souvent ? N'hésitez pas à me le dire !

 Être autocritique vous empêche d’être bon.

Il y a des gens incapables de reconnaitre leurs erreurs et se remettre en cause. Mais, il y a un autre problème : ceux qui sont naturellement critiques envers eux-mêmes.

Il y a des gens (et c’est peut être votre cas) qui sont naturellement critiques envers eux-mêmes. 

Qu’ils fassent bien ou mal ils se disent toujours « là tu aurais pu faire mieux, là ce n’est pas bon etc ».

 Alors on peut se dire que c’est bien, qu’ils sont naturellement exigeants avec eux-mêmes.

Bien sur, des fois c’est vrai. Mais des fois c’est juste qu’ils sont pas du tout sur d’eux et assument mal ce qu’ils font.
Et, ça peut devenir un vrai problème.

Stop à l'expérience washing

Depuis plus de 10 ans chez Emakina, on clame que si « vous n’êtes pas une expérience vous n’êtes pas une marque ».  Alors on pourrait être qu’heureux que désormais tout le monde mette l’expérience au centre de ses préoccupations. Mais, les gens font ce que j'appelle de l'expérience washing. Ils mettent le mot expérience à toutes les sauces.

Le problème c'est qu'à force d'en perler on ne sait plus de quoi on parle. 
Alors, c’est quoi l’expérience ?

 Vous ignorez tout de vos échecs.

Quels sont vos échecs ? Comment les avez vous géré ? Et bien, je pense qu’il est très difficile d’y apporter une vraie réponse.

C’est vrai des échecs on en a tous.

C'est devenu la grande question à la mode dans les conférences. À tel point qu'on a toujours un petit stock d’échecs à raconter pour faire plaisir. Ceux qui sont publiquement racontables et qu'on a bien marketé. 

Beaucoup d’entrepreneurs disent que pour réussir il faut s’entourer de gens plus intelligents que soi…. Et on est tous d'accord là-dessus.

Mais, c’est quoi quelqu’un d’intelligent et comment le reconnaitre ?
Comment reconnaissez-vous les gens intelligents ?

Beaucoup de monde essaie de tester les connaissances. Si un personne répond bien à des questions techniques, complexes, c’est quelqu’un qui a des connaissances donc ce sera un bon collaborateur.

Jeff Bezos a récemment dit comment il procédait.

Tout le monde parle de disruption, essaie de trouver de nouveaux modèles pour vendre, garder les clients, s’organiser. Quelle est la différence entre des pratiques disruptives et des dirigeants disruptifs ?
Des modèles et des concepts pour faire les choses autrement, il y en a des tonnes.
Il n’y a qu’à regarder les vidéos Ted, lire les bons articles, les bouquins d’entrepreneurs.
 
Mais tout le monde s’extasie devant Google, Amazon, Jeff Bezos, Elon Musk, ce qu’ils disent et comment ils fonctionnent. Mais finalement, rien ne change dans les entreprises.
 
Alors, pourquoi ça coince ?

On vient de sortir l’édition de septembre de l’obsconso où on parle des influenceurs.

Et une conclusion s’impose : les marques ne savent pas du tout les utiliser.

https://www.obsconso.fr/

Depuis un peu plus de 10 ans, il y a notamment dans le monde du web, un vrai mouvement d’entrepreneuriat. Des jeunes diplômés montent leur boite plutôt que d’aller en entreprise. Des gens quittent leur job pour lancer un truc qu’ils ont imaginé.

C’est à tel point qu’à la limite, on stigmatise ceux qui préfèrent rester salariés.

Je vais vous dire pourquoi si à 50 ans vous n’avez pas monté votre boite, ce n'est pas grave.

Beaucoup d’entreprises ont un problème avec les collaborateurs qui partent.

Certaines valorisent  leurs alumnis et ont compris que c’est un asset. 

Et puis il y a ceux qui sont en poste et qui regardent ailleurs.

Pour beaucoup d'entreprises, cela reste un tabou. Et c'est une erreur. Je vous explique pourquoi.

J’en avais déjà parlé, il y a quelques temps.
Mais de nouveaux chiffres hallucinants viennent encore de sortir sur les gens qui ont désinstallé Facebook.

La plateforme est de plus en plus critiquée. Alors, on va se demander si Facebook n'a pas perdu son âme ?!

https://www.blogdumoderateur.com/facebook-suppression-application/

https://siecledigital.fr/2018/09/12/facebook-perd-attention-de-ses-utilisateurs/

L’innovation, c’est important, tout le monde en parle, tout le monde en fait ou dit le faire. Mais la vraie innovation ne viendrait-elle pas de nos échecs ?

Pourquoi les managers sont les plus critiqués dans vos organisations !
Je ne connais pas une entreprise où on ne critique pas les managers. Que ce soit du coté de la direction ou des salariés, ils semblent que tout le monde a les pires managers du monde.

C’est un fait le monde de l’emploi évolue et le salariat est de moins en moins la norme. De plus en plus de gens optent pour leur indépendance et deviennent des freelances. Mais en tant qu’entreprise, on n'a pas encore assez conscience de ce que ça veut dire. On a recours à de plus en plus de free. Mais ce qui a  vraiment changé ces dernières années, c’est pourquoi on y a recours.

Tout le monde parle de design, le design est partout, surtout dans le monde digital. Mais le problème c'est que personne n'a la même définition du design.

Vous n’êtes jamais dans les temps pour vos projets ? Vos équipes sont toujours en retard ? En fait, vos échéances sont trop longues.

Que se passe-t-il quand vous avez beaucoup de choses à faire et des délais courts ? Vous vous y mettez à fond, vous évitez toute distraction et vous essayez d’être aussi efficace que possible.

Mais quand vous avez le temps ?

Le meilleur moyen de se planter, c’est d’avoir un plan B

Je vois beaucoup de monde se lancer dans des projets ambitieux. Ça peut être un projet interne dans une entreprise, ça peut être créer une boite ou pleins d’autres choses. Certains réussissent, d’autres échouent…

Vous me l'avez demandé, voici ma sélection de bouquins à lire cet été 2018 !

Customer-Driven Transformation: How Being Design-led Helps Companies Get the Right Services to Market de Joe Heapy (Auteur), Oliver King (Auteur), James Samperi (Auteur) : https://www.amazon.fr/dp/B076ZWW2MN/?coliid=I38HK8C13NL995&colid=3VDZUGWX56EG9&psc=0&ref_=lv_ov_lig_dp_it

The Tyranny of Metrics de de Jerry Z. Muller : https://www.amazon.fr/dp/B076ZWW2MN/?coliid=I38HK8C13NL995&colid=3VDZUGWX56EG9&psc=0&ref_=lv_ov_lig_dp_it

Alerte sur la banquise : Réussir le changement dans n'importe quelles conditions de John Kotter : https://www.amazon.fr/dp/B079X3BWZH/?coliid=IKZQQ83FLVWUH&colid=3VDZUGWX56EG9&psc=0&ref_=lv_ov_lig_dp_it

#hyperlean: Ce que signifie l'avènement du numérique de Cécil Dijoux : https://www.amazon.fr/hyperlean-que-signifie-lav%C3%A8nement-num%C3%A9rique/dp/1544818718/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1532524898&sr=8-1&keywords=hyperlean

Des bêtises, des erreurs tout le monde en fait. Et à la fin, ça finit toujours par un « je m’excuse » ou un « je suis désolé ». Et, c’est totalement contre productif.

Déjà un rappel, d’un simple point de vue linguistique, on ne s’excuse pas. On demande aux autres de nous excuser. Dire je m’excuse c’est un peu comme l’accusé au tribunal qui dit « je m’acquitte ».

Ensuite, si à chaque fois qu’on fait une erreur on s’excuse, l’excuse n’a plus de valeur. On passe nos journées à excuser, à entendre des autres s’excuser. Trop d’excuse tue l’excuse.
Mais surtout, ça déresponsabilise.

Aujourd’hui, être agile tout le monde en parle. Mais, peu y arrivent vraiment. Et voici pourquoi.
 
L'agilité permet aux projets complexes d'avancer avec une meilleure efficacité, une meilleure rapidité. Mais on a souvent penser que l'agilité était réservé aux équipes techniques et c'est une erreur.

https://www.forbes.com/sites/jeannecroteau/2018/06/30/ten-hacks-for-simplifying-your-life/#373014916fe7

Simplifiez-vous la vie !

Je ne cesse de le dire : l’important dans une entreprise c’est la simplification !
Mais aujourd'hui, on va parler de votre vie privé. Alors, profitez des vacances pour commencer à remettre votre vie d’équerre.

Les marques peuvent elles lutter contre Amazon ?

https://hbr.org/2018/06/to-compete-with-amazon-big-name-consumer-brands-have-to-become-more-like-it
 
Amazon a bouffé les canaux de distribution de beaucoup de marques. Pour beaucoup de monde, les marques ont perdu la bataille de la distribution. Mais pourtant, les marques peuvent lutter à condition de mettre en place les bonnes choses. Finalement, la guerre n'est pas finie, je vous explique pourquoi.

Aujourd'hui, on parle des gens qui ne sont pas d’accord avec vous. Pourquoi sont-ils un atout pour votre business ?

https://hbr.org/2018/06/too-much-team-harmony-can-kill-creativity
 
On a souvent tendance à se plaindre de ceux qui ne sont pas d’accord avec nous.
D’ailleurs, souvent quand on sent qu’une personne ne sera pas toujours du même avis que nous on va avoir tendance à ne pas le recruter ou ne pas l’embarquer dans une équipe ou un projet. Et bien, c’est une erreur !

https://hbr.org/2018/05/how-do-consumers-choose-in-a-world-of-automated-ordering

Les algorithmes nous créent un monde sans surprise ... et ce n'est pas une bonne nouvelle !

Il y a 10 ans le mot à la mode dans la bouche des speakers, la serendipité. Ça veut dire que grâce aux liens de site en site on finissait par trouver des choses qu’on ne cherchait pas. Ça éveillait l’esprit, rendait curieux….

Mais la nature du web fait que c’est en train de disparaitre et ce n’est pas une bonne nouvelle.

Très, trop souvent, avant de démarrer un projet digital, on demande des maquettes. Des fois même avant de décider de le commencer.
Et à la fin personne n’est content : ni le prestataire ni le client.

L’un n’a pas l’impression d’avoir pu donner le meilleur, l’autre n’a pas l’impression de l’avoir eu. Et c’est normal car aujourd’hui faire des maquettes est le meilleur moyen de se planter.
 
Le problème de la maquette est simple.

C’est la dernière grosse annonce des plateformes de contenu digital : IGTV d’instagram.

Une plate-forme de contenus vidéos. Juste une fonctionnalité de plus ? Une erreur dans un secteur déjà dominé par Youtube?

https://www.webmecanik.com/fr/

https://hbr.org/2018/06/before-automating-your-companys-processes-find-ways-to-improve-them

On m'a beaucoup parlé de mon dernier épisode sur l’automatisation et l’avenir des jobs.
L’automatisation par les robots c’est un chantier essentiel…mais pas celui par lequel commencer.

Le marketing automation, c'est ce que la technologie permet d'appliquer en process automatiser au marketing. Ça vous permet d'automatiser un certain nombre de tâches dans vos campagnes. 
Mais si j'adore l'idée, il faut se poser une question essentielle.

Managers, pensez moyen terme !
On est dans une économie qui va très vite, on a des délais de delivery de plus en plus courts.

Votre pire ennemi n’est pas vos concurrents mais le temps.
Être en retard ou à contretemps est même plus pénalisant que la compétition.

C'est facile dans ce contexte d'en oublier le moyen terme. Encore plus quand on a des expressions très à la mode : les "Quick Wins"

C’est bientôt les vacances.

On est en juin et c'est la meilleure période pour préparer la rentrée. Vos collaborateurs vont partir se changer les idées.

C’est aussi le moment où ils vont réfléchir à leur carrière, gamberger, se poser des questions. Bref, ne les laissez pas dans le doute et faites vos grandes annonces avant l'été.

https://hbr.org/2018/05/automation-will-make-lifelong-learning-a-necessary-part-of-work

Tout le monde parle de l’automatisation des tâches, des robots. Mais, l’automatisation ne tue pas les jobs, c’est de ne pas le comprendre qui les tue.

Tout le monde parle de l’automatisation des tâches , des robots et a peur que ça fasse disparaitre des jobs.

Mon avis c’est qu’est une peur irraisonnée. L’automatisation ne tue pas les jobs, c’est de ne pas le comprendre qui les tue.

cool, tyrannie, culture d’entreprise, babyfoot, apparence, bureaux, pansement, culture, marketing, objectifs, coolitude, promesse, famille

Dans l'expérience client, c’est souvent le magasin qui déçoit. Il importe de le remettre à niveau pour garder une expérience cohérente. Le magasin doit s’inspirer du online. Mais, cette semaine je me suis rendu compte qu’il y avait une exception.

Je ne vais pas revenir sur l'expérience client online, on en parle énormément sur emakina.fr ou sur obsconso.fr, je vous laisse y faire un tour.

Il y a deux populations qui ne se parlent jamais dans une entreprise. On a longtemps dit que c'était le marketing et l’IT. Mais avec le digital, ils se parlent de plus en plus. Mais, c'est surtout le marketing et les RH qui ne se parlent pas.

https://www.obsconso.fr/
 
La nouvelle loi de protection des données est arrivée. Alors, comment s'en servir et ne pas voir cela uniquement comme une contrainte légale?
Ces dernières semaines, vous avez du recevoir un tas d’emails qui vous disaient qu’il fallait que vous acceptiez de continuer à recevoir des emails de leur part ou qui vous informaient qu’elle avaient revu leurs conditions confidentialité.
 
Beaucoup de marques et de commerçants n'y ont vu qu'une nouvelle contrainte légale. Mais ils ont tort.

Le droit à l’erreur ne sert à rien

C’est le grand truc à la mode depuis quelques années dans les entreprises : le droit à l’erreur. Le droit à l’erreur c’est ce qui fait la différence, il parait, entre les entreprises innovantes et celles qui restent embourbées dans leur passé.
Je ne suis pas d’accord.

http://www.the-future-of-commerce.com/2018/03/28/6-ways-customer-service-can-transform-cx/

Comment passer du service client à la relation client

Quand j’entends parler du service client dans beaucoup d’entreprises j’ai l’impression que c’est compliqué.
Le service client c’est la liste de ce qui va pas, c’est des gens qui se plaignent, donc que des mauvaises nouvelles. Mais en changeant d’état d’esprit, on peut largement se dire qu’il est la meilleure opportunité pour vous de renforcer l’expérience client.

Le marketing B2B et B2C

Quand j’écoute autour de moi et que je discute avec mon réseau j’ai l’impression qu’un certain nombre de marketeurs sont perdus. Ils n’arrivent plus à toucher les clients comme avant. En fait, pour la plupart d’entre eux, ils sont dans le B2B. Il a fallu réinventer le B2C, le B2B va devoir suivre le même chemin.

Je ne comprends pas les gens qui continuent de penser que le B2B ne va pas suivre les évolutions du B2C.

En fait, ce qui compte c’est ce qu’en pensent les clients !
Et les clients, ils ont vécu la révolution du B2C, le changement de posture des marques, le travail sur l’expérience etc...

Comment utiliser la data quand on est un retailler ?

https://datafloq.com/read/6-challenges-big-data-analytics-for-retail/4900

La connaissance du client est vitale pour les retailers.
C'est d'ailleurs la plus vieille donnée collectée du monde dans les magasins. Mais si tout le monde se met d'accord sur le fait que la data client c’est important, peu savent l'exploiter correctement. 

Quelques conseils pour les retailers avant de se lancer dans la customer intelligence.

Vos programmes de fidélité ne servent à rien !

Toutes les marques veulent fidéliser le clients. Alors le marketing, la com et la DSI travaillent d’arrache pied pour monter un super programme de fidélité et…zéro impact sur les ventes et la rétention client.

La raison ? Ils prennent le problème dans le mauvais sens.

Amazon Prime vient de fêter son 100 millionième client. Mais que faut il retenir des raisons de ce succès ?

l’IA tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment comment s'en servir efficacement. Comment peut-elle servir efficacement votre business ?

Les marques sont trop focalisées sur l’acheteur et pas assez sur l’utilisateur. Qu’est ce que ça change ?

Le burnout, c'est le mal du 21ème siècle.

 Travaillez intelligemment au lieu de travailler comme des brutes
Cet épisode m'a été inspiré par une discussion avec un ami qui a vécu un burnout et qui a réussit à voir 3 critères qui laissent à penser que le burnout va peut-être arriver. 

Voici mes quelques pistes pour travailler mieux au lieu de travailler plus

Que demander à vos collaborateurs après « comment ça va » ?

https://www.forbes.com/sites/amberjohnson-jimludema/2018/04/05/five-questions-you-can-ask-instead-of-how-are-you/#1af24d809683

Le salut est un grand rituel de la vie de bureau. « Bonjour, comment ça va ? ». Mais personne n’écoute la réponse. D'ailleurs, essayez de répondre par une question, vous verrez que ça ne choque personne.

Le salut, c’est la moindre des politesses. Tout le monde dit bonjour et encore heureux.

Le « comment vas tu » est différent. En effet, au départ,  je pense qu’on se souciait vraiment de savoir comment allaient les gens.

Faut-il refuser une promotion ? Est-ce que la job description est claire ? Est-ce un vrai nouveau job ou est-ce votre job avec des fonctions en plus ?

Soyez directifs dans vos emails !

« Vu ». « Pour info ». « Organise ça. » . « Ça ne va pas ». « Go ». « Impossible à cette heure » « traite ça immédiatement ». Voilà à quoi ressemblent beaucoup de mes réponses.

Quittez le bureau à l’heure !!

http://dariusforoux.com/work-rules/

On parle beaucoup d’équilibre vie pro/ vie privée, de droit à la déconnexion…. mais dans la pratique, les collaborateurs ont du mal à y arriver.

Un collaborateur doit avoir du temps pour lui. C’est essentiel à la qualité de son travail.

Nous ne sommes pas pleinement productifs 8h par jours et encore moins 10 ou 12.On l'est au maximum 4h voire 6h pour les meilleurs d'entre nous.

Mais si quand on rentre chez soit on encore du boulot à faire on n'a pas le temps ni de penser à autre chose, ni de recharger les batteries, ni de s’occuper de ses proches.

 Les 3 seules choses à évoquer en entretien avec vos collaborateurs !
Les entretiens rythment la relation entre un manager et ses collaborateurs. Il y a des choses à évoquer car c’est votre rôle de manager de vous en occuper.

Je recommande à tout le monde de lire, d’apprendre en permanence. Mais, des fois, je vois que les gens ne profitent pas de leurs lectures. À la fin il ne reste rien, ils ont rien appris. Alors, voici mes 5 astuces pour qu’il reste quelque chose de vos lectures….

Amazon et Monoprix : le fail ou l’idée du siècle ?

Tout le monde parle du deal entre Amazon et Monoprix qui a décidé de distribuer ses produits sur la plateforme du leader de l’e-commerce. Voilà mon avis.

Déjà, vous le savez j'en ai marre qu'on parle du e commerce car en réalité, il n'y a qu'une seule chose : le commerce.

Le vrai problème du e-commerce c’est pas de faire un site, c’est de mettre en place la logistique.

Monoprix s’est associé au meilleur logisticien du monde pour livrer en 2h. Ils ont externalisé le truc le plus compliqué et qui marge peu et gardent leurs forces pour la grosse bataille.

On verra si Monoprix a fait le bon choix, c’est l’avenir qui le dira.

Toutes les décisions à prendre ne se valent pas.
Certaines n’auront pas ou peu d’impact, des autres conditionnent le long terme. C’est les plus difficiles à prendre car elles vous obligent à penser à long terme.

 
Pour évaluer, l’impact de votre décision, je me pose trois questions.
 
Tout d'abord, comment cette décision va impacter l'entreprise dans 10 jours ? On est dans le concret, la réalité du business à court terme.

Cela va vous obliger à penser aux conséquences immédiates, au court terme et aux actions à entreprendre dès maintenant pour préparer le terrain.

Les réunions sont le mal nécessaire de l’entreprise.

On peut tout faire pour les optimiser, les rendre plus productives, moins chronophage, on a souvent l’impression quelles ne servent à rien.

J’ai déjà beaucoup parlé des réunions et de comment optimiser leur préparation et leur déroulement.
Mais, tout cela ne sert à rien si vous ratez la 3e étape : le suivi de la réunion.

Au boulot, la vie est tout sauf un long fleuve tranquille.
On prend des décisions les unes après les autres et un jour ou l’autre on finit par en prendre une mauvaise. Parfois sans conséquences, parfois avec des conséquences lourdes.
 
Dans cet épisode, on va essayer de s’intéresser aux différents types d’erreurs qu’on peut commettre et comment les éviter.
 
Il y a trois grands types d’erreurs quand on prend des décisions.

Êtes-vous conscients de la valeur que vous avez créé ? On fait tellement de choses que parfois, on oublie l'objectif final et on oublie ce qu'on a fait.

J’ai pas le temps, je suis charrette, trop de trucs à faire… Comment bien différencier les gens débordés des gens performants ?

Ça sert à quoi d’être performant, si ça ne crée pas de croissance !
Tous les dirigeants n’ont qu’un seul mot à la bouche : la performance !

Il faut augmenter la performance des équipes. La performance mène-t-elle toujours à la croissance ?