Nieuwe Knikkers

Eind november was het zover: de 100ste Nieuwe Knikkers. Om deze mooie mijlpaal te vieren organiseerden de Nieuwe Knikkers, Gertjan en Arlette, het eerste Nieuwe Knikkers-event met een hapje, een drankje en een live podcast opname! Samen met zo’n kleine honderd betaalexperts in de Skihut in Amsterdam lekker praten over payments. Het werd een top middag!

In deze podcast blikken de Nieuwe Knikkers terug op het event en delen ze de leukste momenten met jou! Zo geeft Mark Buitenhek een update hoe het staat met zijn sabbatical, vindt Evert Fekkes contant geld de grootste uitdaging van de komende jaren en vertelt Gen Z hoe zij met geld en betalen om gaat. 

-----------------------------

2,6 miljoen Nederlanders hebben moeite met de dagelijkse bankzaken, 1 op de 6 volwassenen. Dat was 1 van de belangrijkste conclusies uit het onderzoek dat De Nederlandsche Bank begin 2023 heeft uitgevoerd. Daarmee kwam toegankelijkheid van bankieren en betalen in de spotlight. Dat er niet alleen maar over gesproken wordt, maar inmiddels ook veel actie wordt ondernomen laat het Jaarcongres van de Betaalvereniging zien, Tijd voor toegankelijkheid! 

De Nieuwe Knikkers waren erbij en doen verslag! Daarnaast komen achtereenvolgens ook de volgende experts aan het woord:

• Houda Noussi met een prachtige gedicht over deze problematiek;

• Miriam Osten over de aanleiding voor dit congres en de eerste behaalde resultaten van het programma Toegankelijk bankieren;

• Michel van Bommel vertelt over de impact van de European Accessibility Act; 

• Kristel Thieme laat zien hoe ze mensen helpt met de Digihandig app;

• Gijs Boudewijn rondt af en geeft zijn rapportcijfer voor de toegankelijkheid van het betalingsverkeer in Nederland.

Linkjes:

Uit de frustratie van schoenendozen vol met bonnetjes is Pleo ontstaan. De Europese tool voor zakelijke uitgaven met een betaalpas voor iedere medewerker en automatisch alle uitgaven in één overzicht. 

Peaks, de app die begon met Beleggen met je wisselgeld is inmiddels uitgegroeid tot een internationaal platform dat vermogensopbouw makkelijker maakt voor iedereen. Op een laagdrempelige en transparante manier. Van crypto’s tot pensioenopbouw tot rente rekening, Peaks biedt het allemaal! 

Tom Arends, mede-oprichter en CEO vertelt hoe Peaks is gegroeid van startup in een te krap kantoor tot nu, een scaleup die bijna het punt van operationeel breakeven heeft bereikt. Hoe hebben ze dit gedaan? Wat ging er goed en wat juist minder? Wat is zijn belangrijkste tip voor iedereen die bezig is met een nieuwe propositie? Tom deelt het allemaal in een openhartig gesprek met de Nieuwe Knikkers!

Nieuwtjes:

Nr 1: Apple Keynote, september 2023 op YouTube

https://www.youtube.com/live/ZiP1l7jlIIA?si=QeQdTIGuT1oGPuN8&t=2006

Nr 2: Apple persbericht iPhone 15 Pro en iPhone 15 Pro Max

https://www.apple.com/newsroom/2023/09/apple-unveils-iphone-15-pro-and-iphone-15-pro-max (Engels)

https://www.apple.com/nl/newsroom/2023/09/apple-unveils-iphone-15-pro-and-iphone-15-pro-max (Nederlands)

Nr 3: Wat is het tetra-prisma (Engels)

https://www.pcmag.com/news/the-iphone-15-pro-max-has-a-tetraprism-camera-what-the-heck-is-that

Nr 4: Script Nieuwe Knikkers in AI - Aflevering 94

https://ddw.nu/nk94s

Nr 5: Rabo-screenshot

https://ddw.nu/dmcv0

Nr 6: Rabo filmpje 1

https://ddw.nu/dmcv1

Nr 7: Rabo filmpje 2

https://ddw.nu/dmcv2

-----------------------------

Hoe ziet eCommerce er uit in 2020? Die vraag was het startpunt voor het Shopping Tomorrow programma van Thuiswinkel.org 11 jaar geleden. Door de jaren heen zijn er door de vele expertgroepen bluepapers over de meest uiteenlopende onderwerpen gepubliceerd. Martijn Hos van Thuiswinkel.org vertelt meer over de achtergrond van het programma en de reden waarom Shopping Tomorrow niet na 2020 is gestopt ondanks dat de oorspronkelijke stip op de horizon toen was bereikt.

Sinds 2013 zijn er ook jaarlijks bluepapers geschreven over de toekomst van betalen. Tijd om de gedane uitspraken eens tegen het licht te houden en te kijken of er een geheime formule is om te komen tot een betrouwbare voorspelling van de toekomst. Samen met betaalexpert Michel Drupsteen van ING bespreken de Nieuwe Knikkers welke ontwikkelingen zijn uitgekomen en waarom het met sommige technologieën toch anders is afgelopen.

Één van de meest besproken innovaties op dit moment: AI. Met als bekendste tool ChatGPT. De Nieuwe Knikkers duiken samen met Maurice de Hond en Vincent Everts dieper in de huidige stand van kunstmatige intelligentie in Nederland aan de hand van hun vandaag gepubliceerde onderzoek. Samen met deze twee AI-adapten verkennen we niet alleen de nieuwste ontwikkelingen en toepassingen van AI, ook komen tips voorbij over hoe AI daadwerkelijk waarde kan toevoegen in het werkende leven van mensen en de toepasbaarheid in de financiële sector. Daarnaast worden mogelijke aandachtspunten belicht, zoals de human factor. Maurice en Vincent delen ook hun advies aan hun eigen puberkinderen hoe om te gaan met deze hele nieuwe wereld van AI. 

> Deze tekst is een beetje van onszelf en een beetje van ChatGPT (de 3.5 versie)

Linkjes:

44 jaar in betalingsverkeer. Aan de wieg van PIN, Chipknip, iDEAL, PSD2 en de digitale euro. Net voordat betaal nerd Evert Fekkes van zijn hele lange zomervakantie gaat genieten (pensioen klinkt volgens hem zo definitief) spreken de Nieuwe Knikkers hem nog. Ze vragen hem zijn visie op actuele ontwikkelingen binnen payments. Is er straks nog plastic? Wat gebeurt met de card schemes, wordt alles account2account? Hoe belangrijk is het dat er een volwaardige Europese betaalaanbieder komt? Is dat weggelegd voor EPI? Uiteraard bespreken we ook de toekomst van de digitale euro, het laatste project van Evert bij De Nederlandsche Bank. In welke hoek ziet Evert de grootste slagingskans van deze nieuwe CBDC. 

Het was genieten om met deze betaal nerd met zo een brede kennis van het speelveld een kijkje in de toekomst te nemen!  

Als extraatje in de shownotes:

De tech-wetgeving staat niet stil, in een rap tempo worden nieuwe wetten geïntroduceerd. Met Menno Weij, partner tech & privacy wetgeving bij BDO, maken de Nieuwe Knikkers de balans op. 5 jaar AVG, is dat reden voor een feestje? Of is er nog werk aan de winkel? 

Wat gaat de nieuwe Digital Services Act (DSA) ons brengen? Wordt het internet hier echt beter van? Zorgt de voorgenomen AI Act ervoor dat alle gevaar van AI nu geweken is?

En hoe moeten we de dreigingen zien van grote spelers zoals Meta en openAI dat ze Europa de rug toe zullen keren? 

Meer informatie over Digital Services Act (DSA):

Een nieuwkomer binnen payments, SPAA (SEPA Payment Account Access). Gijs Boudewijn, directeur van de Betaalvereniging weet hier alles van! Wat wordt met dit nieuwe open banking afsprakenschema beoogd? Waarom zijn banken mede-initiatiefnemers, terwijl ze niet per se fan waren van PSD2? En, het belangrijkste, wat gaat SPAA ons brengen? Daarnaast vertelt Gijs ook hoe SPAA zich verhoudt tot de nieuwe Europese betaaloplossing EPI (European Payments Initiative).

Het seizoen breekt weer aan: met de veerboot naar een waddeneiland. Wat een simpele overtocht lijkt is technisch een hele operatie, met ticketverkoop vooraf, parkeren, toegangscontrole op de boot van toeristen en eilanders door elkaar heen en ook nog de verkoop op de boot. En dat allemaal met piekmomenten van duizenden mensen tegelijk. Creo is de partij die al deze transacties organiseert voor de ondernemer. 

De Nieuwe Knikkers gaan op bezoek bij César Sierhuis, CEO van Creo. Een oude bekende van Gertjan, want Creo en de Rabobank organiseerden in 2012 mobiel betalen in het Holland Heineken House in London. 

César vertelt hoe zij ondernemers helpen om de klantervaring te verbeteren met inzet van een breed palet aan nieuwe technologieën. Ook bespreken ze hoe je innovaties introduceert op events met grote groepen mensen. Tot slot deelt hij zijn visie hoe toegang en betalen in de toekomst nog makkelijker kan worden. 

De nieuwtjes en andere linkjes

Rapport Betalen aan de kassa 2022 van De Nederlandsche Bank en de Betaalvereniging

De Webwinkel vakdagen, al 16 jaar hèt eCommerce event van Nederland. Ieder jaar komen duizenden webshop eigenaren naar Utrecht om te ontdekken hoe zij hun webshop business moeten organiseren, van payments tot marketing tot verpakkingsmateriaal. Alles komt in de Jaarbeurs voorbij.

Je saldo checken op je mobiel, contactloos betalen, geld uit de muur halen. Steeds meer zelf online doen en minder naar het bankkantoor. Nederland is koploper in digitaal betalingsverkeer. Prachtig voor een groot deel van de Nederlanders. Er is echter ook een groep voor wie deze innovaties geen vooruitgang betekenen. Uit onderzoek van De Nederlandse Bank blijkt dat 1 op de 6 Nederlanders digitaal niet goed mee kan komen. Inge van Dijk, Directeur Betalingsverkeer en Marktinfrastructuren van DNB deelt de bevindingen uit het onderzoek met de Nieuwe Knikkers. Zo is de groep die uitdagingen ervaart diverser dan in eerste instantie gedacht. Ook geeft ze suggesties hoe de situatie verbeterd kan worden, zodat Nederlands betalingsverkeer voor iedereen is en blijft.

Samen met de klant innoveren, in ieder innovatieboek genoemd als best practice. In de praktijk blijkt dit niet altijd even eenvoudig. Thijs Janssen heeft de succesformule gevonden met zijn ING Factory. Hij vertelt de Nieuwe Knikkers hoe hij dit aanpakt met een serieus commitment van de klant, een afgebakende scope en een gemengd team van ING-experts en medewerkers van de klant. Ook vertelt hij welke mooie nieuwe initiatieven zijn ontstaan in zijn creatieve werkplaats, en hoe hij regelmatig de media haalt hiermee.

Check ook:

De afgelopen 25 jaar heeft Mark Buitenhek absoluut zijn stempel gedrukt op het betalingsverkeer in Nederland en Europa. Hij heeft een indrukwekkend CV en stond aan de wieg van veel betaalinnovaties, zoals de chipknip/chipper,  iDEAL en de implementatie van PSD2. De ene succesvoller dan de andere. Sommige heeft hij uitgerold als ook weer afgebouwd, ook dat hoort erbij bij innovatie.

Nu hij geniet van zijn sabbatical en wat afstand heeft genomen van de betaalwereld kijkt hij samen met de Nieuwe Knikkers terug op zijn tijd bij ING bank als head of transaction services. Hij geeft ons een kijkje in de keuken hoe al die vernieuwing tot stand is gekomen. En vertelt dat samenwerken met andere banken regelmatig behoorlijk uitdagend was, zo bleek een bierviltje de redding van een betaaloplossing die nu niet meer weg te denken is. Ook geeft hij zijn analyse waarom de ene innovatie succesvoller is geworden dan de ander. Hij deelt hoe hij bij de bank omging met het feit dat betalingsverkeer eigenlijk altijd verlieslatend is. En geeft hij zijn mening over actuele ontwikkelingen zoals de digitale euro.

Tot slot vertelt Mark over zijn volgende avontuur en dat dit veel sneller en uit een onverwachte hoek kwam.

Meer weten over de digitale euro?

Het is een hot topic in de tweede kamer en ook in menig bestuurskamer van banken staat het op de agenda: de digitale euro. Gehaat en geliefd, maar waarom? Wat is de digitale euro? Waarom hebben we naast de gewone euro straks ook een digitale nodig? En wat is de status van deze digitale nieuwkomer? De Nieuwe Knikkers gaan langs bij de expert Evelien Witlox. Zij is bij de ECB programmadirecteur digitale euro. Evelien vertelt ons alle ins en outs van dit mooie, maar ook complexe project.

Het einde van het jaar is traditioneel het moment om terug en vooruit te kijken. De Nieuwe Knikkers doen dit met hun, inmiddels traditionele, voorspellingen. Wat is er uitgekomen van de verwachtingen die ze hadden voor 2022? Wat is helemaal anders gelopen? Dat was dit jaar behoorlijk wat. Uiteraard kijken ze ook in hun glazen bol voor 2023!

Lees tip:

By-Now-Pay-Later ligt behoorlijk onder vuur. Mensen geven meer uit dan ze hebben, veel jongeren komen hierdoor in de problemen. De Nieuwe Knikkers gaan op onderzoek uit. Ze spreken Hans Langenhuizen CEO van in3, een startup uit 2018 met inmiddels ruim €90 miljoen opgehaalde investering. Hij onderschrijft de berichten in de media en vertelt waarom in3 eigenlijk geen achteraf betaalmethode is en hoe haar bedrijfsmodel verschilt van andere aanbieders. Ook licht hij de groeiplannen toe; het aanbieden van B2B-betalingen, de stap naar de fysieke winkel en de internationale ambities.

BNPL in het nieuws:

In best wel wat situaties moet je èn vertellen wie je bent èn hoe je wilt betalen, bijvoorbeeld bij Swapfiets. Dat zorgt meestal voor een lang en omslachtig proces. Daar wil ID&Pay verandering in brengen. De Nieuwe Knikkers gaan in gesprek met Hugo Hazersloot, venture lead van dit nieuwe initiatief van ABN Amro. Hij vertelt hoe ID&Pay het leven van ondernemers en haar klanten makkelijker wil maken, hoe hij Europa wil gaan veroveren en wat er nog allemaal op zijn wensenlijstje staat qua productontwikkeling. Want zo’n ambitie is makkelijker gezegd dan gedaan.

Nieuwtjes

Je diensten aanbieden op de plek waar je zakelijke klant is. Dat is wat Rabobank doet met haar nieuwe concept Rabo Embedded Services. In samenwerking met partner Bizcuit hebben ze de dienst Factuur financiering gelanceerd.

De Nieuwe Knikkers spreken met Thomas Horn, Innovatie strategy lead open banking bij Rabobank en Hessel Kuik, CEO van Bizcuit over deze nieuwe dienst en de voordelen voor de zakelijke klant. Ook komt het partnership tussen beide partijen ter sprake. Hoe gaat zo’n samenwerking tussen een tanker en een speedboot?

Super efficiënt en toch een flinke kostenpost. Het Nederlandse betalingsverkeer heeft een bijzondere positie in Europa. Tijd om de balans op te maken hoe we ervoor staan.

Het was alweer 16 jaar geleden sinds het laatste onderzoek naar de kosten van het betalingsverkeer in Nederland. 2005 vs 2021, een wereld van verschil. Nog geen bank apps, kantoren werden druk bezocht, geen instant payments. Bankieren is makkelijker en leuker geworden, maar tegen welke prijs?

De Nieuwe Knikkers duiken met Gijs Boudewijn, algemeen directeur ai van de Betaalvereniging in het onlangs verschenen rapport over de kosten van ons betalingsverkeer. Waar liggen de nuances? Een helder beeld over gortdroge cijfertjes en een plan voor de toekomst!

Een aflevering bomvol nieuwtjes! De Nieuwe Knikkers bespreken de meest recente investering van Worldline, de re-branding van CCV en Afterpay (nu Riverty), lenen via Mollie en de nieuwe ambitie van Adyen. Met als centrale vraag: hoe onderscheid je je nou echt van je concurrent?

Ook is Gertjan weer aan het testen geweest en deelt hij zijn ervaringen van het reizen met de trein met de bankpas en het volgen van pakketjes in de Apple Wallet.

Nieuwtjes:

Voor de zomer kwam het al voorbij bij de nieuwtjes: de overname van Ginger door Ximedes. Twee betaalbedrijven met beide een mooie klantportfolio die de krachten bundelen. In deze aflevering praten de Nieuwe Knikkers met René Hodde, founder en CEO en Gijs ter Horst, CMO van Ximedes over deze nieuwe samenwerking. Zij vertellen hoe de productpropositie van Ginger de SaaS-business van Ximedes versterkt. En waar het internationale netwerk van Ximedes juist Ginger verder kan helpen. Een open en eerlijk gesprek met twee bevlogen ondernemers over de overname, de samenwerking, software en hun gezamenlijk toekomstplannen.

Nieuwtjes

De belangrijkste nieuwtjes van deze zomer komen voorbij in deze aflevering waar de Nieuwe Knikkers de draad weer oppakken na de zomer. Kleine spoiler alert: het was warm, soms zelfs steamy, maar er is zeker ook genoeg gebeurd op payments vlak! Van ruzie met DNB, tot makkelijker betalen met een groep en een teleurstelling voor Adyen. Daarnaast kun je nu zelf het nieuwe OVpay gaan testen in de trein.

Nieuwtjes:

Deze keer een speciale summer edition met food for thoughts. Iets om over na te denken als je lekker aan het genieten bent van je vakantie. De Nieuwe Knikkers spreken met Dina-Perla Portnaar van The integrity talks over de veranderingen op de werkvloer. Hoe ga je om met toxic leaders? Hoe creëer je echte inclusiviteit en diversiteit binnen je bedrijf. Bedrijfscultuur begint bij jou, de individuele medewerker. En wat kunnen we van het dierenrijk leren over gedrag?

Lees- en kijklijst

Fast checkouts nemen toe in populariteit. Steeds vaker kom je online de checkout knoppen van onder andere Apple Pay, PayPal en Amazon tegen. Ook iDEAL komt binnenkort met een oplossing. Waarom is dit voor betaalmethoden zo belangrijk? En wie gaat deze strijd winnen? De Nieuwe Knikkers vragen het aan Olaf Geurs, oprichter van MultiSafepay. Hij is al sinds 2010 bezig met het onderwerp, kent alle kansen en uitdagingen van de fast checkout. Hij heeft dan ook een duidelijk beeld hoe webshops dit het beste kunnen aanpakken.

De nieuwtjes van deze week:

Iedere zichzelf respecterende nerd kijkt elk jaar weer uit naar de WWDC. De World Wide Development Conference van Apple. Hier onthult Apple haar laatste innovaties. De Nieuwe Knikkers bespreken de aangekondigde nieuwe features met Matthijs Klaver, creatief strateeg bij Move4Mobile. Waarbij vooral wordt ingezoomd op Apple Pay Later. Hoe gaat dit werken? En wie heeft voordeel bij zo een nieuwe betaaldienst?

Nieuwtjes:

De Nieuwe Knikkers nemen de laatste nieuwtjes weer met je door. Van een review van het nieuwe parkeren in de Rabo app tot een recente ervaring die een klein paniekmoment bij Gertjan veroorzaakte. Ook bespreken ze het effect het veranderende investeringsklimaat. Is dit een vloek of juist een zegen voor jonge fintech bedrijven? Wat vind jij?

Nieuwtjes:

In deze dure tijden kan iedereen wel een meevaller gebruiken. Het moment voor meer cashback acties! Alleen is het vaak veel gedoe om je geld terug te krijgen. En wat gebeurt er met al je aankoopgegevens? De Belgische fintech Cake heeft een platform ontwikkeld om geld terug te ontvangen op basis van de transacties die je hebt gedaan. Laagdrempelig en privacy vriendelijk. Waarbij alle partijen profiteren en een stukje van de taart krijgen. De Nieuwe Knikkers gingen in gesprek met twee van de founders, Davy Kestens, CEO en Pieter Schelfhout, Head of engineering.

De nieuwtjes van deze week:

Loyalty lijkt een eenvoudig concept, bedenk een programma om trouwe klanten te belonen en te binden en uitrollen maar. Toch blijkt het in de praktijk een stuk complexer. Daar weet Wouter Meeuwisse alles van. Hij heeft al meerdere loyalty oplossingen ontwikkeld van een mobiele stempelkaart tot een laagdrempelig puntensysteem. Wouter is altijd blijven zoeken naar de ideale manier van punten sparen en heeft deze nu met Loyyo gevonden. De nieuwe Knikkers gingen bij hem langs om hier alles over te horen.

Iedereen kent Visa natuurlijk van hun creditcards. Naast betalingen in de winkel doet Visa echter veel meer. Zo richt het betaalbedrijf zich sinds kort ook op betalen bij elektrische laadpalen. De Nieuwe Knikkers gingen in gesprek met Jos van de Kerkhof, country manager Nederland van Visa. Ze bespreken waarom Visa zich druk maakt over elektrisch rijden. Ook gaan ze verder in op de innovatie- en partnership aanpak van Visa. Tot slot vertelt Jos meer over een aantal andere recente innovaties van Visa die op dit moment verder uitgerold worden.

Nieuwtjes:

OV-pay komt er aan met nieuwe manieren van betalen in het openbaar vervoer. De eerste veranderingen zijn al zichtbaar in bussen, trams en op de stations. De Nieuwe Knikkers gaan in gesprek met Bas van Weele, programmamanager OV-betalen. Welke nieuwe betaalmethoden komen erbij? Hoe worden deze nieuwe oplossingen uitgerold? Hoe innoveer je de welbekende OV-chipkaart die een hoge klanttevredenheid heeft? En hoe doe je dat tegen gelijkblijvende kosten voor de vervoerders?

De nieuwtjes

Hoe gaat Alexander Klöpping zelf verdienen aan die grote claim tegen Apple?

Regulatory compliance, zoals de WWFT, is een hot topic bij financiële instellingen. Zo’n 20% van alle bankmedewerkers houdt zich hier inmiddels mee bezig. Dit moet toch anders kunnen! Daarom ging de Nieuwe Knikkers in gesprek met Adriaan Hoogduijn van Hyarchis. Ze bespreken of technologie het antwoord zou kunnen zijn op alle compliancy vraagstukken? Hoe kun je RegTech effectief inzetten? En wat gebeurt er als het algoritme een fout maakt? Ook neemt Adriaan ons nog mee naar Litouwen, zijn tweede thuisland. Hier ziet hij heel ander betaalgedrag dan in Nederland. Is dit beeld ook de toekomst voor ons?

Nieuwtjes

Het is inmiddels een echte traditie geworden, de kerstspecial van Nieuwe Knikkers met de voorspellingen voor het nieuwe jaar. Uiteraard beoordelen ze ook hoe goed hun vooruitziende blik vorig jaar was met uitspraken over PSD2, Tokenization, Wiebe en Ralph.

Voor volgend jaar verwachten de Nieuwe Knikkers onder andere ontwikkelingen bij Payment Service Providers zoals overnames en koersdalingen, ook moet 2022 het jaar worden van value added services bij banken en gaan steeds meer mensen met hun bankpas betalen in het OV!

Wat kan een nieuwkomer toevoegen aan het bestaande banklandschap? Aion is een nieuwe Belgische challenger bank met een onderscheidend, breed productaanbod en een vernieuwende filosofie. De Nieuwe Knikkers spreken met CEO Kim van Esbroeck hoe deze digitale bank klanten verleidt om voor hen te kiezen. Hoe Aion online en offline combineert voor een optimale klantervaring. Tot slot deelt Kim haar visie op de toekomst van bankieren.

Het is al vaak ter sprake gekomen bij Nieuwe Knikkers, deze aflevering is het eindelijk zover: Eric Tak, global head of ING Payment Center deelt alle ins en outs van het nieuwe Europese Betaalinitiatief, EPI. Eric is al vanaf het begin bij EPI betrokken en vertelt ons waarom EPI een goed idee is en wat het straks gaat bieden en wat niet. Hoe EPI naadloos kan werken met Apple Pay en Google Pay. Ook licht hij toe hoe dit nieuwe Europese initiatief geïntroduceerd zal worden en hoe voorkomen wordt dat het een veelkoppig monster wordt. Tot slot vertelt hij wat er met de lokale parels, zoals iDEAL gaat gebeuren zodra EPI het levenslicht ziet.

Nieuwtjes:

In deze aflevering CM.com, ooit begonnen als Clubmessage met promotie smsjes voor discotheken, en nu beursgenoteerd, wereldwijd actief en trotse naamgever van het circuit in Zandvoort. De Nieuwe Knikkers spreken Thea van Oosterhout, Strategic business developer bij CM.com, over het groeipad van het bedrijf. Thea vertelt ook over hun nieuwe SoftPOS oplossing, hoe deze past in de strategie van CM.com en hoe ze de uitrol als nieuwe toetreder in deze markt aanpakken. Deze innovatie heeft zelfs een kleine crisis voorkomen tijdens de Grand Prix in Zandvoort.

Ook licht Thea toe hoe Conversational Commerce voor CM.com de volgende stap is waarbij alle diensten van het bedrijf samenkomen in een nieuwe propositie.

De meest gemaakte fout van een innovator is zichzelf nemen als blauwdruk voor de gemiddelde consument. Bij de Betaalvereniging en Currence pakken ze dit anders aan. Ze hebben een set van 5 persona’s ontwikkeld van wie ze ieder jaar het betaalgedrag in kaart brengen. Patricia Zwaan, market researcher vertelt ons over de onderzoeken die ze recent heeft afgerond en de meest opvallende bevindingen. Hoe veranderde betaalgedrag online en aan de toonbank in de afgelopen 2 jaar. Wie waren de winnaars en de verliezers? En wat is de verwachting voor de toekomst?

Publicaties:

Picnic is natuurlijk dè pionier op het gebied van boodschappen bestellen & bezorgen, de supermarkt op je smartphone. Maar ook in payments zijn ze vooruitstrevend en varen ze hun eigen koers. Nieuwe Knikkers praat met Jelmer Borst, product owner Payments en Fintech, over zijn visie op betalen in de Picnic-app, Ook deelt hij zijn ervaringen met tokenization, Picnic is de eerste die in samenwerking met Rabobank klanten de mogelijkheid biedt om hun bankpas te koppelen aan de Picnic-app. Tot slot vertelt hij wat er nog op zijn verlanglijstje staat op het gebied van payments en nieuwe technologie.

Innoveren bij een corporate is altijd uitdagend en helemaal binnen een bank met veel blauwe karakters en een risicomijdende cultuur. Toch ontwikkelde ABN Amro haar eigen innovatiemethodiek en lanceerde al meerdere ventures met vernieuwende concepten. Wat is hun geheime formule? Wat levert zo’n innovatieprogramma de bank op? Kan iedereen binnen ABN Amro intrapreneur worden? Wat zijn de lessons learned? Veronike Fikse programmamanager van het intrapreneur programma en Guido Berben intrapreneur en Tikkie-veteraan vertellen alles!

De nieuwtjes:

Er wordt hard gewerkt aan de ontwikkeling van een nieuwe munt, de Digitale Euro. Is dit een nieuwe cryptomunt? Betekent dit het einde van cash? Zijn banken straks overbodig? Al deze vragen beantwoordt Evert Fekkes, Senior Policy Advisor bij De Nederlandse Bank en expert binnen het Europese betalingsverkeer. Hij vertelt alle ins en outs van de Digitale Euro en de volgende stappen die binnen Europa genomen gaan worden om tot lancering te komen.

Meer weten over de Digitale Euro? Check dan deze publicaties van DNB.

Het wordt steeds belangrijker om ook online je identiteit goed te kunnen beheren. Ben je inderdaad wie je zegt dat je bent? We kennen al een aantal digitale identiteit oplossingen, zoals DigiD van de overheid en iDIN van de banken. Is het ook de verwachting dat er een wereldspeler zoals Apple hierin een rol gaat spelen? En zullen identity en payments steeds dichter bij elkaar komen? Kick Willemse, co-founder en CEO van Evidos (bekend van ondertekenen.nl) en al ruim 20 jaar werkzaam in digital identity, vertelt ons meer over de huidige ontwikkelingen en zijn verwachtingen voor de toekomst.

Wil je meer weten over digital identity?

De eerste 100 dagen van Daniel van Delft als nieuwe directeur van Currence zitten erop. Wat is hem opgevallen en hoe ziet hij de toekomst? Gaat iDEAL 2.0 ook zorgen voor een verandering van de hele Currence organisatie? Hoe ziet hij de samenwerking met alle partijen in het ecosysteem? En blijven iDIN, Incasso machtigen en Acceptgiro bestaan? Of wordt het één grote iDEAL familie?

Nieuwtjes:

ABN Amro start binnenkort met Google Pay, maar dat is zeker niet het enige product dat Google aan banken levert. De Nieuwe Knikkers gaan in gesprek met Luc Schamhart, banking lead Google Cloud. Hij vertelt alles over Google Pay en het uitgebreidere Plex. Ook deelt hij hoe Google banken helpt de klantervaring te verbeteren met alle slimme diensten die Google ontwikkeld heeft. Dat gaat veel verder dan alleen data opslag in de cloud.

Dus luister snel en je bent weer helemaal bij!

Het andere nieuws:

De ene innovatie volgt de andere in rap tempo op binnen betalingsverkeer. Dat heeft ook een grote impact op de onderliggende infrastructuur. Hoe zorg je dat de verwerkingsfabriek al deze nieuwigheid kan bijbenen? En hoe verbouw je die fabriek terwijl hij ook door moet blijven draaien, voor bijna 200.000 klanten? Hierover praten de Nieuwe Knikkers met Jochem Somers, Director Transaction Processing van CCV. Ze hebben het niet alleen over de techniek, maar ook over de cultuurverandering die net zo hard nodig is om ook in de toekomst succesvol te blijven. Tot slot deelt Jochem zijn belangrijkste tip hoe goed samen te werken met een technologiepartner in zo’n impactvol proces.

De nieuwtjes van deze aflevering:

Loyalty is geen makkelijk onderwerp, zeker niet voor kleine ondernemers. Piggy is in de afgelopen 8 jaar uitgegroeid tot loyalty expert. Iedereen heeft wel eens een Piggy iPad op de toonbank bij een lokale winkelier gezien. Daarnaast richt Piggy zich tegenwoordig ook op de grotere ondernemers. De Nieuwe Knikkers praten deze aflevering met Bart Hendriksz van Piggy. Hij deelt zijn visie hoe loyalty succesvol ingezet kan worden bij kleine en grote ondernemers. Hoe de verkregen data waarde biedt voor alle partijen, juist nu met click en collect. En hoe punten sparen en betalen steeds dichter bij elkaar komen.