Biznes - marketing, automatyzacja i sprzedaż

Prowadząc firmę, w której od rana do wieczora jesteś zajęty obsługą klienta oraz realizacją zajęć, to nie licz na spektakularny rozwój swojego biznesu. W 42 odcinku podcastu omówimy:

- Dlaczego procesy w firmie ułatwiają pozyskiwanie klientów i rozwój.

- Gdzie szukać klientów poza internetem? 

- Automatyzacja powtarzalnych procesów w biznesie.

- Dlaczego warto mieć opracowany proces od pozyskania kontaktu, do podpisywania umowy.

- Czym się różni sprzedaż: klient dzwoni do nas vs my dzwonimy do potencjalnego klienta.

- Na czym polega plan kampanii zapisowej na kursy.

- Czy webinary, to dobry pomysł?

Klasyczny błąd właścicieli firm, to spłycanie kampanii reklamowych licząc na spektakularne efekty. 

Z tego odcinka dowiesz się:

👉🏻 Jak nie zostać w tyle za konkurencją.

👉🏻 Jakie cele możesz ustalić w pierwszym kroku sowich kampanii. 

👉🏻 Dlaczego tak ważne jest, aby planować swoje działania reklamowe. 

Wiele firm edukacyjnych to durszlaki, zwłaszcza te, w których właściciel odgrywa wszystkie role, od pracownika po właściciela. Bałagan w biznesie nie sprzyja rozwojowi ani nie pomaga zarobić więcej.

W tym odcinku wymienimy 3 powody, dlaczego Twoje wyliczenia i księgowej nie zgadzają się z tym, co zostaje na twoim koncie firmowym. Mamy nadzieję, że zwrócisz na te aspekty większą uwagę.

Czy biznes, który traci klientów, to dobry biznes?

Czy opłaca się pozyskiwać 10 nowych klientów i tracić 8?

Czy nie lepiej utrzymać niski wskaźnik utraty klientów i cały czas pozyskiwać wielu nowych?

W najnowszym odcinku podcastu Biznes edukacyjny dowiesz się:

✅ Jak uzyskać efektem kuli śnieżnej w biznesie.

✅ Czy warto mierzyć wskaźnik zadowolenie klientów.

✅ Jak mierzyć wskaźnik zadowolenia klientów.

✅ Co prognozuje, że nowy rok w biznesie będzie lepszy.

Już 6 maja przeprowadzimy szkolenie dla właścicieli edu biznesów, którzy chcą zwiększyć liczbę kursantów na kursy stacjonarne lub online.

Przygotowaliśmy 4 kompleksowe startego pozyskiwania kursantów, które omówimy szczegółowo na naszych przykładach.

Zbliża się maj, a razem z nim gorący okres przygotowań do rekrutacji wewnętrznej oraz planowanie zapisów na kursy dla nowych uczniów. 

W najnowszym odcinku podcastu poruszamy kluczowy aspekt udanej rekrutacji na nowe kursy. Z odcinka dowiesz się:

Co to są etapy świadomości zakupowej.

Jakie są etapy dojrzewania do zapisu na kurs.

Jaki jest procent zakupu w stosunku do ilości kontaktu/styku z marką.

Dzielimy się swoimi przemyśleniami.

Poznaj najskuteczniejsze strategie, które zagwarantują Ci pozyskanie nowych kursantów. 

Poznaj sprawdzone sposoby na zwiększenie zapisów na nowe kursy stacjonarne lub online.

Zobacz przykłady z naszych działań sprzedażowych kursów z lektorami.

Dowiedz się jak zaplanować skuteczny i prosty lejek marketingowy dla szkoły.

Co może być wyróżnikiem Twojej szkoły w zakresie obsługi klienta? Czy przypominanie kursantom o ich lekcjach, to konieczność?

Bądźmy szczerzy, każda szkoła językowa, matematyki, czy centrum korepetycji robi wszystko, aby kursanci byli zadowoleni z efektów nauki. „Najlepsi lektorzy/nauczyciele”, to już standard. Ciekawe zajęcia, autorskie materiały są również dostępne w szkole, A, B, C … i Z.

Jako właściciel szkoły musisz zastanowić się, jakie procesy i w jakich obszarach swojej działalności możesz ulepszać i wykorzystać, jako wartość i wyróżnik na rynku.

Prezentujemy 3 obszary w biznesie, które mogą mieć wartości dla klienta, które mogą być naszymi wyróżnikami. Jakie to są obszary?

1. Wartość z obsługi klienta.

2. Wartość z usługi (kursu).

3. Wartość dodana.

Dziś przytoczę przykład z naszej szkoły językowej online. Opracowując bazę wartości naszej firmy doszliśmy do wniosku, że wielu dorosłych kursantów zapomina o lekcjach z powodu codziennych spraw. Zadaliśmy naszemu zespołowi pytanie: Co możemy zrobić, aby nasi kursanci systematycznie uczestniczyli w lekcjach i nie pisali nam, że zapomnieli”.

Odpowiedź była prosta, będziemy im o tych lekcjach przypominać. Oczywiście zaplanować jest o wiele prościej niż później zrealizować. Osoba odpowiedzialna za to zadanie z naszego biura, codziennie rano wysłała e-maile i SMS-y z przypomnieniem o dzisiejszych lekcjach do wszystkich kursantów.

Pojawiły się 2 problemy:

1. Wysłanie SMS-ów i e-maili zajmowało sporo czasu.

2. Przypomnienia wychodziły rano, a część lekcji odbywała się wieczorem.

Wiedzieliśmy, że trzeba zdecydowanie usprawnić ten proces. Wszystko, co jest powtarzalne można zautomatyzować i w ten sposób oszczędzić dużo czasu, który można wykorzystać np. na rozmowy z potencjalnymi Klienami, którzy zgłaszają się na lekcje próbne.

W tym odcinku poruszamy kilka ważnych aspektów, które pomogą Ci zrobić kolejny krok w rozwoju edu biznesu:

1. Czy niski próg wejścia do edu biznesu, zagraża szkołom językowym?

2. Dlaczego nie każdy rozwinie swój biznes edukacyjny.

3. Do czego prowadzi bark zaufania do zespołu?

4. Efekt Dunninga-Krugera w biznesie.

5. Kto podejmuje decyzje z poziomu przetrwania.

Zastanawiałaś się dlaczego niektóre szkoły działają z takim dużym rozmachem? Zatrudniają cały czas kolejnych lektorów, a liczba ich klientów jest większa niż kiedykolwiek marzyłaś. Jaki sekret stoi za ich rozwojem?

W najnowszym odcinku podcastu dla właścicieli szkół poruszyliśmy bardzo istotny temat, który pomoże Ci rozwiązać tę zagadkę.

Z odcinka dowiesz się:

- Czym zajmuje się menedżer szkoły.

- Kto będzie najlepszym menedżerem twojej szkoły.

- Co może się stać, jeżeli menadżer będzie źle zarządzać.

- Jakie korzyści płyną z posiadania menadżera w szkole.

Zapraszamy Cię do wyłuchania najnowszego odcinka

Zazwyczaj, gdy boli nas kolano lub plecy idziemy do apteki i kupujemy maść. Zaczynamy w ten sposób leczyć miejscowe objawy i nie zastanawiamy się, dlaczego nas boli. Chcemy pozbyć się bólu jak najszybciej. W firmie sytuacja wygląda podobnie.

W 34 odcinku podcastu Biznes edukacyjny, marketing, rozwój i sprzedaż poruszymy temat radzenia sobie z problemami w firmie, które czasami się nawarstwiają.

Odpowiemy na pytania, jak radzić sobie w sytuacji, gdy klient umawia się na lekcję próbną i się nie pojawia?
Czy warto z zespołem opracowywać procedury?
Czy sprawdzanie działań firmy ma sens?
Czy trzeba generować dużo LEADów?

Jeżeli interesują Cię odpowiedzi, to zapraszamy do wysłuchania odcinka „Jak radzić sobie z problemami w firmie?”
Zachęcamy również do wypełnienia ankiety poświęconej aktualnej sytuacji szkół.

Sprzedaż i marketing w szkole.  Ostatnio coraz częściej zgłaszają się do nas na konsultacje i analizę działań marketingowych, czy też audyt całego procesu sprzedaży świadomi przedsiębiorcy, którzy prowadzą swoje szkoły i zaczynają, dostrzegać, że posiadanie strony WWW, bloga, czy tworzenie filmów na YT nie buduje ich przewagi nad konkurencją. 

Niestety w dzisiejszych czasach pisanie na swojej stronie internetowej haseł „wysoka jakość”, „najlepsza szkoła”, „od 20 lat na rynku” nie jest już wyróżnikiem, a wręcz może się przyczynić do tego, że świadomy klient zacznie porównywać ich usługę z inną szkołą tylko i wyłącznie pod względem ceny. To, na czym zawsze się skupiali to działania oparte na marketingu szeptanym i obsłudze klienta, który działał, do pewnego czasu. Niestety brak umiejętności mierzenia i analizowania działań, spowodował, że ie wiedzą, kiedy i dlaczego ich marketing przestał przynosić efekty.  

Żyjemy w takich czasach, że nad marketingiem i sprzedażą w firmie trzeba się pochylić bardziej i przemyśleć cały proces kilka razy, zanim przejdziemy do realizacji pomysłów i wprowadzania ich w życie. Nie twierdzę, że opinie klienta nie mają znaczenia. Twoi potencjalni kontrahenci w dalszym ciągu są skłonni uwierzyć szybciej osobie z internetu, której nie znają, a która wyrazi opinię na temat danej szkoły, niż samej szkole, która napisze o sobie „jesteśmy najlepsi i mamy najlepszych lektorów.”.  

Wyobraź sobie sytuację, że zaplanowałeś cały lejek sprzedażowy, zaczynając od content marketing-u, który dostarczysz odbiorcom. W tym celu wykonałeś bloga, stworzyłeś kilka postów, zrobiłeś grafiki do social mediów, które mają za zadanie przyciągnąć uwagę Twojej grupy odbiorców. Na końcu lejka zaplanowałeś formularz zgłoszeniowy z guzikiem, na którym widnieje CTA np. zapisz się do mojego newslettera, żeby ułatwić z Tobą kontakt i nawiązać relacje z klientem i co?  I nic. 

Straciłeś czas na przygotowanie bloga i postów z contentem, straciłeś pieniądze na promowanie postów blogowych i na koniec nic nikomu nie sprzedałeś, bo w sumie nikt w Twoim zespole nie ma kompetencji sprzedażowych. Nic dziwnego, że niewiele osób zapisało się do newslettera. Sam ostatnio nie pamiętam, kiedy to zrobiłem. W sumie może na chwilkę po rabat przy zakupie, niestety dla firmy po otrzymaniu rabatu większość opuszcza ich wspaniały newsletter. Dlaczego tak się dzieje? Odpowiedź jest prosta, bo możemy, bo nie chcemy otrzymywać spamu, a do tego przyzwyczajają nas firmy, które wysyłają w większości spam na nasze skrzynki e-mail. 

W dzisiejszym odcinku podcastu znajdziesz odpowiedź na pytanie: Dlaczego klient biznesowy zostaje w strefie marzeń właściciela szkoły? Poruszamy pięć głównych różnic w pozyskiwaniu klientów na klasyczne kursy językowe, a kursy firmowe.

W dzisiejszym odcinku omawiam trzy sposoby, aby zdobywać klientów każdego miesiąca.  Firma edukacyjna nie musi być sezonowa, ani pozyskiwać uczniów tylko przez 3 miesiące w roku. Zachęcam Cię do wysychania tego odcina i rozwijania swojej firmy cały rok!

Czy istnieje klient w 100% zadowolony z kursów? Czy istnieje idealny szef lub firma?

Jak każdy właściciel firmy chcę, aby każdy mój klient był zadowolony. Kiedyś godzinami analizowałam, dlaczego ktoś nie zapisał się w kolejnym roku na lekcje w mojej szkole… dziś wiem, że odejście klienta to nie zawsze nasza wina.

W tym odcinku podzielę się z Tobą moimi przemyśleniami na temat zadowalania wszystkich.

Po pierwszych trudnych latach prowadzenia biznesu, zapragnęłam stabilizacji. Zrobiłam to! Tylko że wtedy zrozumiałam, że stabilizacja w biznesie to stąpanie po kruchym lodzie. W ty odcinku dzielę się z tobą przemyśleniami i pomysłami na kolejny krok w rozwoju biznesu edukacyjnego.  

Od ściśle tajnych planów, po otwarte rozmowy zespołowe z pracownikami. Dlaczego kiedyś baliśmy się rozmawiać z zespołem o naszych planach, celach, pomysłach, a dziś wdrażamy pomysły naszego zespołu. W tym odcinku dzielę się moim doświadczeniem i przemyśleniami na temat rozmów o biznesie z pracownikami, które odbywają się co tydzień we wtorek. 

Jakie widzę plusy wspólnego rozwiązywania problemów.

Co omawiamy na spotkaniach.

Jak wpływa to na pracę zespołu.

Czy takie spotkania pozwalają rozwijać się firmie?

Jestem świeżo po dwóch rekrutacjach lektorów i mam dla Ciebie kilka przemyśleń i podpowiedzi w tym temacie. W tym odcinku skupiam się na dwóch głównych aspektach rekrutacji, czyli pisaniu i umieszczaniu ogłoszeń z ofertami pracy oraz drugiej części, czyli rozmów z kandydatami. Powiem również, jak jedna zmiana w ogłoszeniu pomogła mi znaleźć odpowiednich kandydatów do współpracy. W tym odcinku znajdziesz wskazówki zarówno dla właścicieli edu biznesów stacjonarnych, jak i tych działających online.

Lekcje pokazowe, to nie tylko demonstracja formy nauki dla dzieci, to zdecydowanie dużo więcej. Dlaczego warto robić takie lekcje i na co zwrócić największą uwagę?
W tym odcinku omawiam trzy formy lekcji pokazowych dla biznesu edukacyjnego stacjonarnego oraz online. Nie skupiam się na metodyce, ale na sprzedażowym potencjale takich działań.

Chciałabym powiedzieć, że program do zarządzania edu firmami, to lek na wszystkie problemy biznesowe właściciela szkoły, ale niestety nie mogę. Po wielu rozmowach, które przeprowadzamy jako zespół, możemy podzielić właścicieli szkół na kilka typów. W tym odcinku na dwóch przykładach pokaże Ci, dlaczego nie każdy jest gotowy na wdrożenie naszego systemu. Jakie wnioski wyciągnęliśmy jako zespół oraz co postanowiliśmy zmienić, aby lepiej wspierać rozwój szkół.

Co pomaga właścicielom szkół budować biznes w szybkim tempie, co powoduje, że ich klienci są z nimi dłużej?  Czy otrzymywanie uważności rodziców w proces edukacyjnym pomaga budować stabilny edu biznes?  Ile czasu trzeba zainwestować w taki proces? O tym posłuchasz w dzisiejszym odcinku mojego podcastu.

Bez fundamentów nie zbudujesz domu na lata, to jak chcesz zbudować stabilny biznes od murów? W tym odcinku poruszę 7 istotnych obszarów budowania i rozwijania biznesu opartego o usługi edukacyjne. Metodyka to zdecydowanie za mało, aby Twój biznes był stabilny i dochodowy. 

Początki biznesu bywają trudne. Praca od rana do nocy, obsługa klientów, prowadzenie zajęć, odpisywanie na e-maile, tworzenie treści na social media, pisanie scenariuszy lekcji... Dla niektórych to tylko okres przejściowych, dla innych szara biznesowa rzeczywistość. Od czego zacząć zmiany w podejściu do prowadzenia biznesu? Posłuchaj podcastu.  

Od marzenia o własnej szkole do etapu, w którym to już ktoś inny zarządza twoim edu biznesem, a Ty rozwijasz nowy projekt. Tak w turbo skrócie można przedstawić rozwój edu biznesu.

W najnowszym odcinku mojego podcastu poszłam o krok dalej, a w sumie o 7 kroków i omawiam dla Ciebie 7 etapów rozwoju edu biznesu, które sama przeszłam.

Na każdym etapie dzielę się z Tobą wskazówkami, które pomogą Ci zdiagnozować, gdzie jesteś ze swoim biznes i czy dalej chcesz iść.

Wyobrażasz sobie, że co wrzesień od zera pozyskujesz kursantów? Oczywiście, że nie! Twoim zadaniem jest dbanie o obecnych kursantów, rekrutację wewnątrz szkoły, a dopiero później otwieranie zapisów dla nowych kursantów. 

W dzisiejszym odcinku przygotowałam dla Ciebie 7 wskazówek, które pomogą Ci w przedłużaniu umów z obecnymi kursantami.

Każdemu właścicielowi firmy, zależy, aby jego strona była dobrze wypozycjonowana w wyszukiwarkach Google, ale czy blog pomoże Ci osiągnąć dobre wyniki?

5 największych błędów, które popełniają osoby startujące z własnym edu biznesem.

Branża edukacyjna ma wiele możliwości do dzielenia się swoją wiedzą odpłatnie. Kursy stacjonarne, online, lekcje indywidualne, e-booki…

Wystartuj z własnym biznesem edukacyjnym. W tym odcinku poruszam 5 największych błędów, które popełniają osoby, które startują z własnym biznesem.

Dołącz do 4 tygodniowej akademii edu biznesu. Przygotujemy Cię do startu z własną firmą.

Ciężko jest wystartować z nowymi planami bez podsumowania roku pracy. Przygotowałam dla Ciebie serię pytań, które pomogą Ci zamknąć i podsumować dotychczasowe działania Twojego biznesu.

Dla ułatwienia pracy poniżej umieszczam pytania z tego odcinka:

Co zrealizowałam?

• Z czego jestem niezwykle dumna?
• Co zaplanowałam i to zrealizowałam?
• Jakie rzeczy zrealizowałam, a co nie było wcześniej zaplanowane?
• Jakie cechy, okoliczności pomogły mi w realizacji tych projektów?

Czego nie zrealizowałam?

• Czego najbardziej żałuję, że nie zrobiłam?
• Jakie projekty zaplanowałam, a ich nie zrealizowałam?
• Co utrudniło mi realizację tych projektów?

Pieniądze:

• Czy to, ile zarobiłam w tym roku, jest dla mnie satysfakcjonujące?
• Jakie realizacje były najbardziej dochodowe?
• Które realizacje były najmniej dochodowe i z jakich chciałabym zrezygnować?
• Czy pieniądze zarabiało mi się łatwo czy przychodziło mi to z trudnością?

Co jest w trakcie?

• Jakie projekty nie zostały zamknięte i będą kontynuowane?
• Co wypadałoby zamknąć w najbliższych tygodniach?

Zdrowie:

• Jak wyglądało Twoje samopoczucie w tym roku?
• Czy dobrze się odżywiałaś i dbałaś o kondycję? 
• Jak się czułaś w tym roku psychicznie i fizycznie?

Relacje:

• Które relacje dodawały Ci skrzydeł?
• Po jakich spotkaniach czułeś się okropnie?

W internecie wszyscy wyglądają, jak chodzący sukces. Piękne wystylizowane biurka z ciepłą kawą, codziennie biegają, pieką ciasta i jeszcze pięknie wyglądają. Ja dziś powiem Ci, że każdy ma czasem spadek formy i musi zmniejszyć obroty. Nie będę Cię "kołczować", zaproszę Cię do gry!

Tylko nie oszukuj!

Ile razy zdarzyło Ci się zaplanować zadania na cały dzień lub tydzień, ale niestety udało Ci się zrobić zaledwie połowę tych zadań? Z dużym prawdopodobieństwem, Twoje planowanie to nic innego, ja "złudne planowanie". Co to takiego i jak go uniknąć dowiesz się z tego odcinka.

Jak zawsze zachęcam Cię do przetestowania naszego program do zarządzania szkołą KIVO

O ile podnieść ceny? Czy moje ceny za lekcje są ok? To są pytania, na które nie znajdziesz odpowiedzi na grupach, czy forach internetowych. Zastanawiasz się dlaczego? Posłuchaj tego odcinka podcastu.

Czy wiesz, że zawody związane z edukacją są jedną z najbardziej narażonych grup na wypalenie zawodowe? W 2019 WHO zakwalifikowało wypalenie zawodowe, jako chorobę. A jak wiesz lepiej zapobiegać, niż leczyć. 

Zapraszam Cię do przesłuchania tego odcinka.  

Wiele firm edukacyjnych z powodu pandemii przeniosło się do świata online, niektórzy wrócili już do swoich sal, ale są też tacy, którzy idą za ciosem i zaczynają rozwijać swoją szkołę online.

Ja zrobiłam ten krok w 2017 roku i nie żałują.

Deficyt kadry lektorskiej na rynku pracy, to fakt. Najtrudniej mają właścicieli szkół z mniejszych miejscowości. Czy można mieć więcej klientów bez zatrudniania nowych lektorów? 

Mam nadzieję, że po wysłuchaniu tego odcinka zrobisz krok w kierunku rozwoju nowej marki w Twoim biznesie.

Kiedy zacząć skalować swój edukacyjny biznes? Jak się za to zabrać? Czy warto ciągnąć dwie sroki za ogon? W każdym z nas płynie żyłka przedsiębiorcy, prędzej, czy później będziesz szukała dodatkowych możliwości na rozwój swojego biznesu. Ten odcinek pomoże Ci podjąć decyzję, w którą stronę się rozwijać.

Klient przychodzi zapłacić, a my odsyłamy go po gotówkę. Płatności gotówką, to naprawdę jedna z najbardziej uciążliwych form płatności dla klientów. Jak to możliwe? Posłuchaj tego odcinka i daj wybór swoim klientom. 

Błędy popełnia każdy przedsiębiorca. Kiedy pomylimy imiona kursantów lub za późno wystawimy FV - świat się nie zawali, ale są błędy, które blokują rozwój biznesu, są powodem pracy od rana do późnego wieczora. Zapraszam do odsłuchania tego odcinka.

Czy wiesz, że masz do wyboru kilka form płatności za lekcje w Twojej szkole? W tym odcinku przedstawiam 6 możliwości oraz ich plusy i minusy. Wszystkie te sposoby płatności z kursy przetestowałam we własnej szkole stacjonarnej oraz tej online. 

Czy edukowanie i zaopiekowanie się klientem może być Twoim wyróżnikiem na tle konkurencji? Jakie korzyści płyną z edukowaniem potencjalnych klientów oraz jak to robić.

Kilka lat temu analizowałam plusy i minusy przyłączenia mojej marki do ogólnopolskiej sieci szkół, przeanalizowałam kilka dostępnych rozwiązań i postanowiłam się z Tobą podzielić moimi przemyśleniami w tym temacie.

Jeżeli zastanawiasz się, czy franczyza jest dobrym rozwiązaniem dla Ciebie, to zapraszam do przesłuchania tego odcinka.

PS.: Ten odcinek nie odnosi się do jednej konkretnej firmy. 

W dzisiejszym odcinku poruszam temat lektorów, którzy nie angażują się w swoją pracę. Poruszę błędy takie, jak:

• Zła rekrutacja lektora.
• Zarządzanie na podstawie strachu.
• Za długi czas wdrażania lektora.
• Błędne zarządzanie lektorem.
• Brak procesu szkolenia lektora.
• Brak kwalifikacji umiejętności i zainteresowań lektora.
• Brak przepływu informacji.
• Brak rozmowy.

W drugiej części odcinka powiem, Ci, od czego zacząć wdrażanie programu naprawczego.

Koniecznie subskrybuj mój podcast i do usłyszenia.