¿A tu equipo le hacen falta más superhéroes? Un podcast de gamification, soft skills, Lego y más...
By Rodrigo Borgia
Todo acerca de gamification - al alcance de tu oído!
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¿A tu equipo le hacen falta más superhéroes? Un podcast de gamification, soft skills, Lego y más...Aug 16, 2023
De eso se trata
Si, liderar tiene mil aristas. Las cuestiones técnicas, las cuestiones operativas, las cuestiones humanas, las cuestiones de procedimiento.
De todas éstas aristas, me parece que la humana, la de la gestión de gente, la del don de gente, las cosas que tienen que ver con la comunicación y el relacionamiento, es de la más difíciles de aprender. Normalmente, por experiencia.
Es decir, equivocándose y aprendiendo. Y levantándonos para seguir en la carrera. De eso se trata el juego del Líder.
#desarrollodetalento #eljuegodellider
La motivación intrínseca SDT
¿Cómo viene tu Competencia, tu Relación y tu Autonomía?
Sumate a ésta charla y aceptá el desafío que te hago al final. :)
El equipo que fluye
Algunas veces vemos algún video que nos deja pensando. Otro que nos cautiva, y alguno mas que quizás pasa desapercibido.
Hasta que un día.... ¡Paf! Ese breve comentario que escuchaste en ese breve video, te hizo entender (caer una ficha) de un tema que venís masticando hace meses.
Eso mismo me pasó con la fluidez. Ni más ni menos.
Los beneficios de la gamification en un equipo de ventas
La gamificación se ha convertido en una herramienta cada vez más popular para motivar a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos y mejorar su desempeño.
Es una técnica que aplica elementos de juegos en entornos no lúdicos – como es el trabajo – para mejorar la participación, el compromiso y la productividad de los empleados.
Al establecer objetivos claros, recompensas atractivas y fomentar la competencia sana y la colaboración, los empleados pueden sentirse más comprometidos con su trabajo y mejorar su desempeño de ventas.
El dilema de hacer menos para hacer mejor, con Diego Lionel Gonzalez
Una conversación super refrescante acerca de la agilidad, el enfoque y la determinación. Imperdible para un Martes a la tarde.
En media hora, Diego Lionel Gonzalez nos cuenta (a mi y a Ustedes) pilares de la agilidad, cómo transitarlos y perlitas del día a día.
Es más fácil ser jefe....
Sin dudas es más fácil ser jefe.
¡Por supuesto! Ser un simple engranaje de una estructura más grande, donde no me importa que pasa con los otros - mientras yo esté a salvo. Dejar de lado el reconocimiento, porque total.... para eso está el sueldo.
En el fondo, quienes somos líderes sabemos que es mucho más que eso.
Año nuevo, ideas nuevas, trabajo viejo...
Creo que casi tod@s esperamos los primeros días del año para setearnos nuestras prioridades personales. Las laborales ya las hemos hecho en el último trimestre del año pasado.
Avanzar en ese curso de idiomas que dejamos a medias, decidir ir con frecuencia semanal al gimnasio - que seguro pagamos algunos meses y ahí quedó - o terminar ese curso que tanto quisimos como en agosto o septiembre.
Y así comienza Enero: frases lindas de reconciliación, amistad y amor.
Claro que cuando comenzamos a transitar el primer mes, como es ahora, nos empezamos a encontrar con nuestras propias estructuras, nuestros propios hábitos y nuestros anteriores anclajes que nos llevan directo al punto de largada.
#gamification #motivarnos #human2coach #employeeengagement #desarrollodetalento
#LEGOSERIOUSPLAY #ContactCenters #CRM #callcenterheroes
Atajar locos o empujar boludos....
A la hora de una entrevista o actividad, puede plantear un desafío que NO tenga una recompensa asociada.
El tamaño SI importa.
Con un título así, no hace falta un subtítulo.
¿No te parece?
Introducción
Como en muchas cosas en la vida, el tamaño empieza a ser un factor en consideración en muchas oportunidades.
Un ejemplo: soy el líder de una operación in house y tengo que armar los horarios de mis 15 asesores. Con una hoja de papel y una birome, un documento compartido, o una serie de emails; es un problema que puedo resolver. Y de hecho, sin tecnología lo he realizado en más de una oportunidad.
Ahora bien, si al caso anterior le ampliamos el número, digamos a unos 50 asesores, ya la cosa se va complicando un poco más. Hay más espacios de agenda para gestionar, más personas que piden más cambios a una programación ya realizada, más velocidad requerimos para ésta función.
Ya el papel nos queda corto. Necesitamos algún sistema de gestión que nos ayude.
Ahí entran los servicios y plataformas de WFM (WorkForce Management).
Sigue en el audio.... :)
Si querés aprender acerca de la procrastinación, dejá éste audio para después.
En éste mundo, muchas veces podemos realizar clasificaciones de distintas cosas, y esas clasificaciones permanecen.
Definimos el objetivo de cantidad de contactos diarios, y ese dato que nos persigue todo el día - o toda la noche, dependiendo del cliente - tiene la capacidad de estar presente desde Abril hasta Septiembre, mínimo.
También podemos medir cosas y decir con firmeza matemática: estamos un 20 % por debajo de nuestro nivel de atención y servicio al cliente, o que el proyecto de mejora resultó en un incremento del NPS de 2 puntos (¡true fact!).
Y también podemos caer en la trampa de procrastinar, que no es ni más ni menos que dejamos algo para más tarde, sabiendo que no lo vamos a hacer más tarde. Y en el proceso, nos sentimos mal por haber dejado eso para más adelante - sabiendo que no lo hicimos y no lo íbamos a hacer.
¿Qué tal si nos tomamos un momento para revisar la motivación que le ofrecemos a nuestro equipo?
¡Hola escucha!
Gracias por tomarte el tiempo en escuchar éste episodio. Hoy paseamos por el esquema de los jugadores de Bartle, por una forma de hacer una función de motivación con la teoría de la autodeterminación y por la invitación a pensar cómo transformar los pequeńos hábitos.
Una gran ensalada con condimentos gourmet, sin dudas. Espero lo disfrutes.
Y...... ¿a quién puedes sumar para la próxima? Es más divertido de a dos.... :)
#gamification #motivarnos #human2coach #employeeengagement #desarrollodetalento
#LEGOSERIOUSPLAY #ContactCenters #CRM #callcenterheroes
https://es.wikipedia.org/wiki/Taxonom%C3%ADa_de_Bartle
https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_la_autodeterminaci%C3%B3n
La experiencia es indispensable para el aprendizaje. ¿Tan difícil es? :)
En éste mundo de la capacitación, a veces es un poco más difícil poder tener esa mirada de mediano plazo acerca del aprendizaje. #gamification #motivarnos #human2coach #employeeengagement #desarrollodetalento #LEGOSERIOUSPLAY #ContactCenters #CRM #callcenterheroes
No dominamos el mundo porque no queremos…
A todos nos gusta un buen desafío. Te invito a escuchar éste capítulo y sumarte......
#gamification #motivarnos #human2coach #employeeengagement #desarrollodetalento
#LEGOSERIOUSPLAY #ContactCenters #CRM #callcenterheroes
Tres cosas indispensables para la motivación.
Si tomamos como base la teoría de la autodeterminación, nos motivamos por tres cosas:
1) Autonomía: la capacidad de tomar decisiones con cierto grado de soltura. Ni el caos absoluto ni el control total. Un espacio acorde a mi rol.
2) Maestria: cuánto conozco y cuánto no conozco del rol en el que me desempeño. Qué tanta experiencia práctica tengo dado el tipo de desafío que enfrento.
3) Propósito: alineamiento entre las decisiones personales y sus vínculos con los de la compañía.
Compartiendo plenamente el "si bueno y breve, dos veces bueno":
Te propongo que te evalúes en éstos tres ejes. ¿Te sobra o te falta de alguno en particular?
Y por último - y no menos importante - ¿qué tal viene tu equipo con el mismo prisma?
Espero hayas disfrutado la breve e intensa nota. :)
¡WFM al infinito y más allá!
Estimad@ escuha:
Te invito a disfrutar de un buen momento en el cuál John Bello nos contará su visión de WFM y por qué dominaremos el mundo (en breve....)
La magia de Jackie Smith y WFM
En la edición de hoy, podemos encontrar el tema "La magia de Jackie Smith y WFM", una combinación ideal para escuchar de parte de una líder de la industria 🔮 que sucede dentro de un BPO.
¿Cómo gerenciar el ausentismo no planificado en entornos estresantes?
Los 5 secretos mejor guardados que ningún líder de contact center quiere contarte.
El número 4 sin dudas te hará ahorrar al menos un 15 % de tu presupuesto.
Los 6 sombreros para pensar
¿Escuchaste hablar de Edward de Bono y el pensamiento lateral?
Te lo resumo:
Sombrero blanco: es un sombrero para pensar de manera más objetiva y neutral posible.
Sombrero rojo: para expresar nuestros sentimientos, sin necesidad de justificación.
Sombrero negro: para ser críticos de una manera precavida y pensar por qué algo no podría salir bien.
Sombrero amarillo: a diferencia del sombrero negro, con este se intenta buscar los aspectos positivos sobre una determinada situación u hecho.
Sombrero verde: abre las posibilidades creativas y está íntimamente relacionado con su idea de pensamiento lateral o divergente.
Sombrero azul: es el que controla al resto de los sombreros; controla los tiempos y el orden de los mismos.
Liderazgo situacional
¿Escuchaste hablar del liderazgo situacional?
Lo puedes comenzar a utilizar ya mismo - o mejor dicho - a identificar qué estilo de liderazgo necesita tu equipo para ser el mejor del mundo.
Los débiles somos muuuuuy fuertes.
Durante mi tiempo en Hewlett Packard, tuve la oportunidad de escuchar de primera mano a Brené Brown.
Si lo tengo que sintetizar en una sola palabra: genial.
Y si gustan escucharla y verla, pueden encontrarla en ésta charla TED.
Talento, Procesos y Tecnología
Los tres bloques más importantes en un contact center son el Talento (responsable por el 80% del presupuesto operativo), los Procesos y la Tecnología (responsables por el 80% del presupuesto de inversión).
¿Te gustaría mejorar la operación de tu contact center? ¡Hablemos!
Utiliza éste vínculo para coordinar una reunión: https://calendly.com/rodrigoborgia
El camino del héroe
De la mano de Joseph Campbell nos involucramos con el Monomito o El camino del héroe.
Juguemos a encontrar las analogías entre nuestras capacitaciones y lo que plantea Campbell...
Autonomía, Maestría y Propósito
Autonomía, Maestría y Propósito. Tres componentes que todos sabemos que influyen y mucho en nuestra motivación.
Les pido que como el desafío del fin de semana - empieza ahora y termina el Lunes a las 11.00 am luego del segundo café - se tomen 18 minutos y 23 segundos para escuchar al genio de @danielpink en ésta charla TED Conferences: https://lnkd.in/eAAv4x8C
#gamification #employeeengagement #callcenterheroes
Power skills y lo que realmente nos da super-poderes.
Todo comienza con el poder......
Ya hace varios años que trabajo en desarrollar el talento de la gente que me rodea. Ya sean mis clientes, mi colaboradores, mi familia y mi persona - en particular.
Las habilidades blandas - soft skills en inglés - son aquellas sociales, personales, de comunicación y de inteligencia emocional y social - que nos permiten lograr y superar nuestros objetivos.
Léase: https://es.wikipedia.org/wiki/Soft_skills
Si bien es un término generalmente aceptado, que sea blanda es por contraposición a las habilidades duras - físicas y técnicas específicamente - pero no porque sea fácil de malear.
Por el contrario, aquello que nos diferencia como personas, y que nos permite interactuar de distinta forma según el contexto, es algo super dificil de cambiar; a menos que exista un propósito definido.
Aquí es cuando aparece el PODER.
Poder para cambiar mis propias respuestas ante los hechos, poder para entender cómo y en qué parte puedo mejorar y poder para llevarlo adelante.
Si gustás leer lo que cuento, te invito a que ingreses a éste vínculo a Linkedin: https://www.linkedin.com/pulse/power-skills-y-lo-que-realmente-nos-da-super-poderes-rodrigo-borgia/
Jefes: reconozcamos más y mejor... ¡ya!
Primer día laboral, primera oportunidad de comenzar con el pié derecho.
Reencontrarnos en nuestros espacios laborales, que ya comienzan a tomar una nueva forma.
Lo híbrido, llegó para quedarse. Y cómo dice @berenice-bisignano-burgos "lo híbrido is the new black!"
GAMES ( Goals, Adventure, Method, Engagement, Synch It = Monica Cornetti )
Hoy charlamos acerca de GAMES ( Goals, Adventure, Method, Engagement, Synch It ), un esquema desarrollado por Mónica Cornetti.
GAMES nos guía paso a paso para lograr un material que entretenga, nutra y comprometa a nuestro colaborador.
¡Enjoy!
Gamification en equipos chicos, ¡claro que sí!
Imaginemos un equipo de 5 o 6 personas. Gamification es sumar el análisis de Taxonomía de Bartle al proceso de ventas para determinar quién puede optimizar qué parte de tal proceso. :)
Un electro, nuestro trabajo, los jugadores que somos y los Lunes.
¿Con qué empiezo?
¿Con qué empiezo?
Hola escuch@,
Tengo una métrica para trabajar, digamos AHT (Average Handle Time) y quiero reducirla.
¿Con qué puedo empezar a bajar a la tierra la gamification en éste ejemplo?
Gamification en menos de 3 minutos. Gracias por tu tiempo.
Espero tus comentarios.
Play hard, stay safe,
Rodrigo
Fluidez, ¡de nuevo!
Fluidez de Mihaly Csikszentmihalyi, una forma de crear nuestros propios desafíos.
Fluidez
¡Hola! Soy Rodrigo Borgia, me podés encontrar en Gamificagroup.com y ésto es ¡Gamification en Menos de Tres Minutos!
El tema del día es la fluidez, de Mihály Csíkszentmihályi, y la relación entre un desafío y las habilidades que poseo para tal desafío.
O dicho de otra forma, cómo repensar la motivación con formato de desarrollo de carrera.
#gamification #callcenterheroe #employeeengagement
Reclutamiento y Selección
Gamification en menos de tres minutos, mi nueva apuesta a un formato super breve, con algunas ideas, conceptos y propuestas para que puedas utilizar en menos de 5 minutos...
Taxonomía de Bartle o Conociendo a tus jugadores
Hola! Soy Rodrigo Borgia y éste podcast trata de gamification, reconocimiento y motivación.
Para hoy, les traigo a Richard Bartle https://es.wikipedia.org/wiki/Richard_Bartle, con su taxonomía de los jugadores.
Tomando su teoría, Conociendo a tus jugadores nos ayuda a diseñar acciones de reconocimiento, motivación y compromiso más efectivas dado el grupo de colaboradores con el que trabajemos.
Enjoy!
Play hards, stay safe,
Rodrigo
El comienzo del liderazgo, segunda parte
El comienzo del liderazgo, segunda parte.
Hola! Te invito a escuchar la segunda parte de ésta historia, la del comienzo de un líder. Alguien como tu o como .... espero yo! :)
Que lo disfrutes,
Rodrigo
El comienzo del liderazgo
El comienzo del liderazgo es un breve audio donde espero te veas reflejada/o. :)
Dante, un soñador de la vida.
En éste episodio, el primero del año, compartimos un agradable momento con Dante, un soñador de la vida.
Además de ser un entusiasta de la gamification, Dante es responsable de operaciones de call center en ventas, cobranzas y...... mucho más!
Les invito a tomarse un descanso de 30 minutos.
Gamificando con Dan. Un must hear de casi una hora de sabiduría.
Hoy tuve el placer y el agrado de charlar con Dan, un verdadero experto en el rubro de juegos, videojuegos, gamification, fichines, y.... todo lo demás!
Dónde encontrarlo?
http://gamedesignla.com/
Twitter @durgan
Innovación, call center, gamification. ¿Todo en la misma ensalada? - o la pequeña historia de alguien que tiene mucha experiencia en liderazgo.
En éste capítulo, tengo el agrado de compartir una buenísima charla con Mauro Patiño - Gerente de operaciones de un importante call center.
Espero lo disfruten tanto como yo, y me encantaría leer/escuchar/ver sus opiniones al respecto.
Salu2
Rodrigo
¿Gamification? ¿Qué es eso?
Hola amiga y amigo!
Que bueno poder dar inicio a ésta nueva etapa en mi vida!
Mi objetivo y el propósito de éste podcast es contribuir con el desarrollo de la gamification y generar entornos de employee engagement más emocionantes, interesantes y productivos.
En éste primer - y breve episodio - me encuentro charlando con mi amigo Matías de Nodocios acerca de la flamante Certificación Games@Work Professional que pueden descubrir aquí: https://gamesatwork.thinkific.com.
Les invito a que se registre en la lista para el lanzamiento que será en breve!!! Coming soon..... :)
Gracias por escucharme. Me encantaría conocer su opinión.
Salu2
Rodrigo