UX Heroes

Ich freue mich sehr, euch meinen heutigen Gast Max Speicher vorstellen zu können. Ursprünglich kommt Max aus der Informatik, ist aber bei Design und UX hängen geblieben, nachdem ihm zum ersten Mal klar geworden war, wie viel man bei Interfaces eigentlich falsch machen kann. Das ist mittlerweile über 12 Jahre her. Seitdem hat er sich ein wenig rumgetrieben – von Start-up über Uni bis Konzern und von Reiseportalen über Augmented Reality bis Fashion E-Commerce – und dabei versucht, die Welt mit gutem Design ein bisschen besser zu machen. Wenn er nicht als Director of Product Design mit seinem fantastischen Team am Online-Shop von BestSecret arbeitet, spielt er Ringtennis, schreibt Gedichte, oder liest einfach.

Ich spreche mit Max darüber, wie wissenschaftlich ich eigentlich meinen User Research durchführen muss, wie ich sicher gehen kann, die richtige Methodik zu wählen und ob zu viel Research auch dafür sorgen kann, wahre Innovation und Kreativität zu verhindern.

(01:30) Max Weg zum User Design
(08:53) Ein typischer Tag als Director of Product Design bei BestSecret
(12:20) Das Gleichgewicht zwischen Innovation und Research finden
(20:16) Wie wissenschaftlich muss Research sein?
(30:11) Die größten Fehler und besten Methoden beim UX Research
(37:51) Mut zum Research

Was ist der Unterschied zwischen UX Research und Marktforschung? Wann ist es sinnvoller, welche Methode zu benutzen? Und gibt es sowas wie qualitative Marktforschung überhaupt? NIDOS Academy CEO Nina Schacht beantwortet diese und weitere Fragen in diesem Highlight.

Mein heutiger Gast, Sarah Loigge, ist Design Lead und UX Writer aus Graz. In ihrer Arbeit bei Parkside strebt sie danach, Designprozesse mit agilen Arbeitsweisen zu verbinden und Kund*innen beim Finden Ihrer Produkt Voice zu helfen. Nebenbei unterrichtet sie UX Writing Kurse und spricht auf Konferenzen und Meetups über die Themen Inclusive Design, Conversation Design, UX Writing & AI.

Sarah legt ihren kompletten UX Writing Workflow bei Parkside offen und gib euch Einblicke in Tools und Prozesse um gute und verständliche Copy zu erstellen.   

(01:29) Sarahs Weg zum UX Writing
(06:49) Der typische Ablauf eines UX Writing Projekts
(15:36) Wie AI-Tools bei der Texterstellung benutzt werden können
(21:47) UX Writing effektiv testen
(27:36) Sarahs Tipps für UX Writing-Anfänger

Ulf Sthamer, Senior UX Designer bei SBS, verrät in diesem Highlight, wie er verschiedene Methoden von User Testing über Support Kanäle bis hin zu Fokusgruppen benutzt, um sich ein genaues Bild von den Zuschauerwünschen zu verschaffen. 

Wollt ihr noch mehr von Ulf Sthamer hören? Dann hört euch jetzt die Episode 11 an!

In dieser neuen Folge ist Sabine Ballata bei uns zu Gast. Sabine ist Mitgründerin von und Produktdesignerin bei Kokoro, einer Firma, die es sich zum Ziel gesetzt hat, Teamkultur nachhaltig positiv zu verändern. Sie kümmert sich insbesondere darum, wie Teams von der Theorie in die Praxis kommen und die Rahmenbedingungen für optimale Team Experience schaffen können.  Das Thema „von der Theorie in die Praxis“ findet sich auch im UX Vienna Book Club wieder, den Sabine seit mehreren Jahren hostet und bei dem mittlerweile 42 Bücher rund um UX Design, Research und Design generell diskutiert wurden.

Sabine erzählt, wie wir inklusivere Meetings halten können und welche Meetings eigentlich Sinn machen. Wir sprechen über das Konzept von psychologischer Sicherheit und Flow und wie wir sonst noch die Arbeitsbedingungen für UX Teams nachhaltig verbessern können.

(01:56) Wie Bedingungen für UX Teams verbessert werden können
(07:23) Meetings inklusiv gestalten
(16:53) Dateninformierte statt meinungsbasierte Entscheidungen
(20:07) Psychologische Sicherheit in Teams
(27:58) "Flowblocker" vermeiden
(41:17) Sabines Erfahrungen mit dem UX Book Club

In diesem Highlight erklärt TestingTime Co-Founder Reto Lämmler, warum Ausreißer in einem User Test wertvoll sein können.

Wollt ihr noch mehr von Reto Lämmler hören? Dann hört euch jetzt die Episode 10 an!

Mein heutiger Gast, Mirjam de Klepper, ist eine unabhängige UX Researcher im Bereich Digital Health. Zuvor arbeitete sie für Clue und mySugr und hat sich auch schon einmal mit dem Start-up Vienna Skill Smiths in die Selbstständigkeit gewagt. Außerdem ist sie Teil des strategischen Beirats der uxcon vienna und wird die Hauptbühne dieser Veranstaltung im September moderieren.

Ich spreche mit Mirjam über ihre Arbeit in Femtech und ihre Erfahrung mit Bootstrapping. Mirjam erzählt auch über die uxcon vienna und darüber, was ihr an der Organisation und Moderation des Events am besten gefällt.

(02:07) Mirjams Weg zum UX Research
(09:20) Von Bootstrapping und Vienna Skill Smiths
(18:02) Herausforderungen der Selbstständigkeit
(23:03)Die uxcon vienna als Communityevent
(30:21) Mirjams Vorbereitung auf die Moderation

Innovation & Growth Strategy Lead bei XING Events Thomas Gläser erklärt, wie er mit seinem Experiment-Tracker Projekte effektiv plant und durchführt.

Wollt ihr noch mehr von Thomas Gläser hören? Dann hört euch jetzt die Episode 9 an!

Mein heutiger Gast, Dennis Lenard, ist Gründer und Geschäftsführer von Creative Navy, einer UX-Design-Agentur aus Deutschland mit Kunden in 36 Ländern. Creative Navy fokussiert sich dabei auf die Nützlichkeit ihrer Designs, um digitale Kundenerfahrungen zu verbessern. Neben den Kognitionswissenschaften studierte Dennis auch Europäisches Recht, visuelle Kommunikation und Wirtschaft. Zusammen mit seinem Team aus 15 Expertinnen und Experten, arbeitete er unter anderem für namhafte Kunden wie UNICEF, die UNO, eToro, PwC, Miele, Ford oder General Motors. Gemeinsam mit seinem Team designt Dennis Benutzeroberflächen von Geräten der kritischen Infrastruktur. Als visionärer Produktarchitekt möchte er somit ausnahmslos das Maximum an Nutzbarkeit erreichen und verbindet deshalb Design mit Wissenschaft.

Ich spreche mit Dennis darüber, wie man Diskriminierung beim Design vermeiden kann, wie zugänglichere Systeme die Produktqualität erhöhen und wie Corona den Markt für UX Agenturen in den letzten Jahren verändert hat. 

(06:04) Die Methode des evidenzbasierten Designs
(10:15) Diskriminierung beim UX Design vermeiden
(32:23) Tools und Ressourcen für Designer
(37:46) Die Agenturarbeit bei Creative Navy

Chip UX Team Lead Annette Hutt erklärt in diesem Highlight, wie man durch das Aufstellen der richtigen Hypothese Zeit, Geld und Ressourcen beim User Testing sparen kann.

Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von UX Heroes. Heute haben wir gleich zwei Gäste: Manuela Risch und Martin Bender.

Manuela ist UX Researcherin und unterstützt Projektteams mit Nutzerfeedback dabei, bessere Entscheidungen für die Produktentwicklung zu treffen. Nach dem Studium in Soziologie ist sie 2011 über Design Thinking in die Produktentwicklung gekommen. Sie hat 5 Jahre lang als Researcherin bei USEEDS° gearbeitet, einer UX Agentur in Berlin und ist seit 2017 freiberuflich tätig. Zu ihren Kunden gehören unter anderem Zalando oder Kununu.

Martin ist seit über 16 Jahren im UX Bereich tätig und hat dabei schon verschiedene Rollen wie Interaction Designer, UX Consultant und Design Manager übernommen. Seit etwa 3 Jahren ist er ebenfalls freiberuflich unterwegs. In seinen Projekten versucht er so früh wie möglich mit User Research zu starten und live dabei zu sein, wenn Nutzer in ihrem Alltag und Kontext begleitet werden.

Gemeinsam sind Manuela und Martin "About Jacky". About Jacky stellt die Research Ergebnisse in der Form von Video-Dokumentationen dar, bei denen Hintergrundgeschichten von Kund:innen mit dem Framework von Jobs to be done verbunden werden. Das Ergebnis sind Research Ergebnisse, die unter die Haut gehen und gleichzeitig die strategische Produktentwicklung über verschiedene Abteilungen hinweg vorantreiben.

Ich spreche mit Manuela und Martin über den Unterschied von funktionalen und emotionalen Jobs to be done, wie sich Jobs to be done von Personas unterscheiden und wie man Research-Dokumentation erstellen kann, die auch Lust macht sich damit auch zu beschäftigen.

In diesem kurz und knappen Highlight erklärt Lukas Ponikowski von nerverdone., warum Research so wichtig ist, um die richtige Lösung für ein Problem zu finden.

Wollt ihr noch mehr von Lukas Ponikowski hören? Dann hört euch jetzt die Episode 4 an!

Herzlich willkommen zu dieser ganz besonderen Folge von UX Heroes! Ich freue mich sehr über meinen heutigen Gast, Oliver Reichenstein.

Oliver Reichenstein ist Gründer und Direktor von iA, der Designberatung mit Sitz in Tokio, Zürich und Berlin. Er hat in Basel und Paris Philosophie studiert und arbeitete nach seinem Abschluss für eine Bandagentur. Im Jahr 2003 zog er nach Japan und gründete iA. In seiner Arbeit versucht Oliver, die Punkte zwischen Design und Philosophie zu verbinden - es war wahrscheinlich auch deshalb eine sehr tiefgründige und über zweistündige Session mit Oliver. Deshalb haben wir entschieden, den ersten Teil jetzt und den zweiten Teil des Interviews in 14 Tagen zu veröffentlichen.

Im ersten Teil spreche ich mit Oliver über seine Prioritäten beim Aufbau der Agentur von iA und was der Schlüssel für ein gelungenes Kundenprojekt ist. Er erzählt, wie Produktgeschäft und Agenturgeschäft gemeinsam funktionieren kann, wie schwierig es eigentlich ist, die "minimalistische Eleganz" seiner Produkte zu erreichen und wie man ökonomisch sinnvoll und nützlich unter einen Hut bekommen kann.

(02:31) Der Schlüssel zu erfolgreichen Projekten
(10:49) Auswirkungen des iA Writers
(08:51) Gender-Ungleichgewicht im User Feedback und in der Techbranche
(34:14) Wie man den Kompromiss zwischen Design und Usability findet
(46:04) Schwierige Suche nach guter Beta-Testergruppe

Willkommen zu einer neuen Folge von UX Heroes!

Dr. Christiane Moser ist eine Senior UX Forscherin und Designerin mit 10 Jahren akademischer Forschungserfahrung und 5 Jahren als UX Freelancerin. Mit einem Hintergrund in Informatik und einer Leidenschaft für Human-Computer Interaction (HCI) arbeitet sie mit KMUs in ganz Europa zusammen, um digitale Produkte und Dienstleistungen (neu) zu gestalten. Als UX Mentorin und Strategin hilft sie Einzelpersonen und Unternehmen, ihre UX Fähigkeiten und Reife zu steigern, alles mit dem Ziel, die Welt zu einem besseren Ort für Nutzer zu machen, um mit digitalen Produkten zu interagieren. Sie teilt ihr UX Wissen aktiv durch Universitätskurse, Bootcamps, Konferenzen, Barcamps und Mentoring Sitzungen.

Johannes Lehner ist Lead UX Engineer bei Intact GmbH. Seit er 2014 seine Stelle antrat, spielte er eine entscheidende Rolle bei der Sensibilisierung für UX bei Intact, was zu einem UX-bewussten Projektansatz führte. Seit letztem Jahr ist er außerdem maßgeblich an der Entwicklung eines UX-Teams bei Intact beteiligt. Darüber hinaus arbeitet er seit beinahe 10 Jahren freiberuflich unter der Marke jBear Graphics, wo er Unternehmen bei der Integration von UX in bestehende Prozesse, sowie bei Konzepterstellungen unterstützt. Neben diesen Tätigkeiten teilt Johannes seit 2019 seine Expertise im Bereich User Experience als Gastdozent an der Universität Passau. Johannes Lehner ist nicht nur beruflich im Bereich User Experience tätig, sondern zudem Initiator der UX Graz Community, sowie Regionalvertreter der UXPA Austria, Vorstandsmitglied der Veranstaltung "24 Hours of UX" und seit 2022 Obmann des Vereins Barcamp Graz, wo er sich aktiv in der UX Community einbringt.

Zusammen sind sie unsere Gäste in dieser neuen Folge. Wir sprechen über die Bedeutung von Networking für UX Professionals, sowohl für Anfänger als auch für Fortgeschrittene. Christiane und Johannes berichten von ihren eigenen Erfahrungen und geben Tipps zur Gestaltung eines erfolgreichen Netzwerks, sowohl online als auch offline. Außerdem gewähren sie interessante Einblicke in das Barcamp Graz.

(05:00) Netzwerk als Schlüssel zum Erfolg
(12:58) Tipps für Quereinsteiger
(24:58) Networking vor Ort und online
(37:38) Barrieren durch Corona
(41:04) Einblicke in das Barcamp Graz

In diesem Highlight erfahrt ihr von Marius Mettler von Freitag, was Holacracy ist und wie es in Unternehmen in die Praxis umgesetzt werden kann. Er erzählt über seine Erfahrungen mit dieser alternativen Organisationsform und über die Vorteile, die diese Arbeitsweise mit sich bringt. 

Wollt ihr noch mehr von Marius Mettler hören? Dann hört euch jetzt die Episode 4 an!

Verena Seibert-Giller ist als Psychologin seit fast 30 Jahren an der Schnittstelle Mensch – Technik tätig, um Systeme besser, benutzbarer, an die Menschen angepasster und sicherer zu machen. Ihre Expertise ist sowohl bei Top500 Unternehmen aus der ganzen Welt als auch bei kleinen KMUs gefragt; Branchen sind beispielsweise Flugsicherung, Schwerindustrie, Konsumgüter oder Finanzwesen. Ihre Tätigkeiten umfassen sowohl produkt- oder systemspezifische Problemlösungen, als auch strategische und organisatorische Aspekte. Die Herangehensweise aus psychologischer Sicht ermöglicht es den Unternehmen oftmals neue Perspektiven einzunehmen und innovative Lösungen zu finden.

In dieser Episode erfahrt ihr, welchen großen Mehrwert Psychologie für User Experience bietet, warum Banken die ersten waren, die Benutzerstudien eingefordert haben, wie man das Verständnis von Texte messen kann und ihr bekommt spannende Einblicke in die menschliche Wahrnehmung.

(01:53) Verenas Weg zur Psychologie und UX
(06:36) Warum Usability und Psychologie für Bankomaten wichtig sind
(09:34) Die Anfänge der Usecon Agentur und des Usability-Labors
(18:52) Wie Psychologie und UX zusammenhängen
(22:49) Wie die Verständlichkeit von Texten gemessen werden kann
(25:35) Auswahlparadoxe und menschliche Wahrnehmung

Wie können UX Professionals Lösungen entwickeln, die wirklich nützlich sind? In diesem Highlight erklärt Lukas Ponikowski von nerverdone., wie er sein Team dazu motiviert, sich durch regelmäßige User Tests auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren.

Wollt ihr noch mehr von Lukas Ponikowski hören? Dann hört euch jetzt die Episode 4 an!

Philipp Sackl hat einige Jahre Erfahrung als UX Professional. Und er hat so manch einen Rat für die Anfänger in diesem Gebiet.

In diesem Highlight teilt er mit uns seine besten Tipps und Tricks - und er verrät uns, was er gerne gewusst hätte, als er als UX Designer anfing.

Wollt ihr noch mehr von Philipp Sackl hören? Dann hört euch jetzt die Episode 1 an!

UX Heroes presents: Highlights

Ihr habt nur 3 Minuten Zeit, euch euren Lieblingspodcast anzuhören? Dann sind unsere neuen Highlights genau das Richtige für euch! Wir präsentieren Tipps und Tricks rund ums Thema UX und User Testing, spannendes Know-how, lustige Anekdoten aus dem Leben eines UX Professionals und vieles mehr.

In unserem ersten Highlight besuchen wir unsere allererste Episode mit Philipp Sackl, Director of UX bei Freeletics, in der er darüber spricht, wie er Fake-Door-Testing in einem echten Projekt anwendet.

Mein heutiger Gast ist Oliver Heigl. Er ist Freelance UX Designer und Researcher mit mehr als 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen Design und Nutzerzentrierung. Sein Team und er helfen Großunternehmen wie Seven.One dabei, digitale Produkte zu entwickeln, die auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer basieren. Mithilfe des Continuous User Testing Frameworks führen sie User Testings durch und helfen dabei, dass diese schnellstmöglich zur Gewohnheit werden. Hierfür integrieren sie Testing-Routinen in die Prozesse der Kunden möglichst pragmatisch, einfach und effizient. Darüber hinaus hat Oliver eine Leidenschaft für Lean UX, Humanity-Centered Design, Minimalismus und Metal-Musik.

Ich spreche mit Oliver darüber, wie genau sein Framework für Continuous User Testing aussieht und wir gehen mit euch gemeinsam jeden Schritt im Detail durch, um laufendes User Testing wirklich zur Gewohnheit zu machen.

(04:55) Was ist Continuous User Testing?
(06:58) Warum Unternehmen nicht testen - aber es sollten
(14:00) Der ideale Testing-Prozess
(20:30) Vorteile von moderierten User Tests
(23:26) Wie Testing zur Gewohnheit wird
(37:29) User Testing in Unternehmen einführen

Willkommen zu einer neuen Folge von UX Heroes! Mein Gast heute ist Sebastian Prohaska. Sebastian ist Inhaber und Geschäftsführer von ithelps, einer international tätige Online-Marketing-Agentur aus Wien mit Fokus auf SEO (Suchmaschinenoptimierung), SEA/Google Ads, Onlineshops und Webdesign.

Ich spreche mit Sebastian darüber, wie User Experience das Google Ranking beeinflusst, wie sich die letzten Google Updates auf die SEO Strategien auswirken und wie User Testing beim Verstehen der Suchintention helfen kann.

(01:53) Was ist eigentlich SEO?
(06:38) Wie geht man ein SEO Projekt an?
(10:21) Wie die UX das Google Ranking beeinflusst
(12:34) Search Intend verstehen durch User Tests
(18:02) eCommerce: Warum Kategorie-Seiten optimieren
(25:02) Auswirkungen der Google Updates auf SEO
(29:48) AI + SEO

Mein heutiger Gast, Fabrice Pöhlmann, ist ein laufendes Lexikon, gefüllt mit Wissen aus den Bereichen Behavioral Science, Behavioral Economics, Design Thinking und User Experience Design. Seine Methoden wendet er tagtäglich in seiner Arbeit als Behavioral Designer bei der Gestaltung von digitalen Produkten, Markenstrategien und Transformationsprojekten an. Neben seiner Tätigkeit als CEO von HelloDesign gibt er sein Wissen sowohl als Dozent für Design Thinking an der Hochschule Fresenius, als auch auf YouTube und Instagram weiter.

Ich spreche mit Fabrice über die verschiedenen kognitiven Verzerrungen, auch Biases genannt, die jeder Mensch in der eigenen Wahrnehmung erlebt und wie man als User Experience Designer am besten damit umgehen kann. Außerdem verrät mir Fabrice seine Top 5 Biases, die er in fast jedem seiner User Experience Projekte anwenden kann.

(01:45) Über Fabrice Phölmann und HelloDesigns Vision
(06:28) Integration von Behavioral Design in Projekten
(09:33) Grundlagen für Behavioral Design
(14:48) Die wichtigsten kognitiven Biases
(20:40) Die Grenze zur Manipulation
(29:22) Behavioral Design in einer medizinischen App
(32:33) Warum User Tests so wichtig sind
(37:13) Fabrices Buchempfehlungen

Heute unterhalte ich mich mit meinem Gast David Wippel, Managing Director bei TRIGO. Als Unternehmer und Softwareentwickler begleitet er seit über 25 Jahren Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse durch individuelle Softwarelösungen. Dabei liegt sein Hauptaugenmerk auf den Menschen. Daraus ist ein Interesse am Thema User Experience entstanden. Dabei fokussiert er sich auf die Erhöhung der Akzeptanz von UX-Methoden.

Da das Team TRIGO zu einem All-Remote Unternehmen umgebaut hat, ist er auch gerne mal irgendwo unterwegs. Neben seiner Arbeit bei TRIGO findet man ihn entweder hinter dem BBQ, beim Gewichtheben oder in irgendeinem Restaurant (#amateurfoodie).

Wir sprechen über TRIGOs Slogan "We speak human and computer", über die typischen Schwierigkeiten bei der "Discovery Phase" und darüber, warum es so wichtig ist, so früh wie möglich mit User Tests zu beginnen.

(00:26) "We speak human and computer"
(02:13) Warum die "Discovery Phase" so wichtig ist
(05:14) Das eigentliche Problem finden
(11:55) User Testing einleiten
(20:09) "Speak the user's language"
(22:26) Das Einstiegsinterview
(34:38) User Testing mit Userbrain
(38:26) Davids Buchempfehlungen

Heute unterhalte ich mich mit Stefan Blumauer, Head of UX bei Liechtenecker in Wien. Stefan kommt - wie ich - aus der Steiermark hat bei einer klassischen Web-Agentur als Allrounder für Web-Design, Frontend- & Backend Programmierung und Motion Design begonnen.

2015 ging es zu den Liechteneckers, wo er sich ganz auf UX & UI konzentrieren konnte. In den vergangen 7 Jahren war er verantwortlich für zahlreiche abenteuerliche Projekte mit Unternehmen wie zB Raiffeisen Bank, Bestattung Wien, Wiener Städtische Versicherungen oder Josko Fenster & Türen. Mittlerweile hat Stefan auch sein Spezialgebiet gefunden nämlich das Design komplexer Anwendungen wie Dashboard Systeme, Konfiguratoren, Robo Advisors, oder Intranet Anwendungen. Sein gesammeltes Know-How gibt er zudem gerne in Workshops & Trainings weiter, um UX Love zu spreaden - wie er selbst sagt.

Ich spreche mit Stefan darüber, wie man die Auswirkungen einer guten User Experience messbar machen kann - was UX Benchmarking eigentlich ist und wie man verhindern kann, sehr erfolgreich das falsche zu messen.

In dieser Folge von UX Heroes spreche ich mit Christiane Moser, einer leidenschaftlichen UX-Designerin mit mehr als 14 Jahre Erfahrung im Bereich User Experience. Christiane arbeitet seit vier Jahren mit KMUs aus ganz Europa zusammen, um bessere Produkte auf den Markt zu bringen. Davor war sie zehn Jahre lang in der Forschung am Center for Human Computer Interaction an der Universität Salzburg tätig und außerdem engagiert sie sich noch als Mentorin für Researcher und Designer auf der ganzen Welt bei ADP List, Career Foundry und Talent Garden in Wien.

Ich spreche mit Christiane darüber, ob man heutzutage überhaupt noch ein UX Portfolio braucht und was gutes Portfolio ausmacht. Außerdem verrät sie die drei größten Fehler, die man als User Experience Designer bei seinem Portfolio machen kann.

(04:46) Wie wichtig ist ein Portfolio für UX Designer und Researcher?

(07:04) Wie sieht ein gutes UX-Portfolio aus?

(09:36) Wie strukturiere ich mein UX-Portfolio?

(16:28) Welche Fehler beim Aufbau des Portfolios sollte man unbedingt vermeiden?

(22:57) Was, wenn ich keine Praxiserfahrung habe?

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Konzepthaus Digital ist eine globale Beratungs- und Recruitment-Agentur, spezialisiert das Recruitment für Design Positionen. Egal ob für die Rekrutierung des allerersten Designers oder den Ausbau eines bestehenden Teams - Konzepthaus unterstützt dabei mit Knowhow und dem Zugang zu einem globalen Pool aus Kandidatinnen. 

Ich spreche mit Samuel Lottner, Team Lead bei Konzepthaus über Recruitment speziell für User Experience Positionen - die Schwierigkeit UX Kompetenzen richtig zu bewerten und er verrät euch seine persönlichen Red Flags während einer Bewerbung.

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Mein heutiger Gast ist Verena Artinger - sie ist UX Lead bei Willhaben.

willhaben zählt mit mehr als 7,4 Millionen Unique Clients und 1,4 Milliarden Seitenaufrufen (Page Impressions) pro Monat zu den reichweitenstärksten Internet-Diensten Österreichs. Die 7,4 Millionen Unique Clients sind ziemlich beachtlich, wenn man daran denkt, dass Österreich knapp 9 Millionen Einwohner hat.

Julia Klammer ist UX Lead bei George Labs. George ist die digitale Banking App der Erste Group, die mittlerweile von über 7 Millionen Benutzern in 6 verschiedenen europäischen Ländern genutzt wird. Julia ist dabei für den Bereich UX Research und Strategy verantwortlich und unterstützt Teams aus Designern, Entwicklern und Product Ownern bei der Entwicklung von nutzerorientierten digitalen Produkten.

Julia erklärt wie sie ihre Insights aus dem Research dokumentiert und an die Team weitergibt, und verrät ihre 3 Tips um laufenden Research fix in die Produktentwicklung zu integrieren.

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Mein Gast heute ist Thorsten Jonas - Thorsten ist seit mehr als 15 Jahren im User Experience Bereich beschäftigt und hat schon für Kunden wie Red Bull, Intel oder A1 an Produkten gearbeitet die auch zahlreiche Awards wie den den Red Dot Award gewonnen haben.

Thorsten hat seine Arbeit unendlich geliebt und ist mit Herzblut dabei gewesen. Bis er dann irgendwann gemerkt hat - wenn er morgen wirklich zur Arbeit geht, fällt er physisch einfach um.

Was folgte war ein Burnout und Thorsten spricht mit mir sehr offen darüber was die Vorboten und was die Folgen davon waren und wie ihm das Toolset aus der UX Welt geholfen hat um aus der schwersten Krise seines Lebens wieder herauszukommen.

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Als Head of Webshop Management ist Carina aktuell für die digitalen Customer Touchpoints der Marken Humanic und Shoe4You bei der Leder&Schuh AG verantwortlich. Den Weg in die Digital Branche fand sie in ihrer jahrelangen Tätigkeit im E-Commerce und Online Marketing bei der Julius Meinl Kaffee Gruppe. Carina hat ihren Fokus auf Usability & User Experience, Search und Personalisierung sowie dem 360 Grad Ansatz im Omni-Channel Retailing. 

Wir sprechen über ihre Erfahrungen beim Einsatz von Personalisierung in den Online-Shops von Humanic und Shoe4You und was notwendig war um die Auszeichnung "Best Online Shop" zu erhalten.

Ressourcen:

Oliver Schöndorfer ist User Interface Designer und Typograf aus Wien und sagt von sich selbst, er sei Allem hoffnungslos verfallen, was mit Buchstaben zu tun hat. Wir sprechen über drei einfache Maßnahmen, wie ihr eure User Interfaces typografisch “pimpen” könnt ohne, dass dadurch die Lesbarkeit leidet - und haben jede Menge Spaß dabei. 

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Hallo und herzlich Wilkommen zu einer neuen Folge von UX Heroes. Mein Name ist Markus Pirker von Simplease und ich freu mich sehr heute gleich 2 Gäste zu haben: Daniel Diener und Marcel Bertram - beide haben die Rolle User Experience Operations bei Porsche. Den Automobilhersteller Porsche muss ich euch wahrscheinlich nicht groß vorstellen - deshalb nur ein paar schnelle Eckdaten zum Unternehmen: Gründung 1931, Sitz in Stuttgart, über 35.000 Mitarbeiter und einen Umsatz von knapp 29 Milliarden Euro im Jahr 2019. 

Daniel und Marcel sind sehr intensiv dabei den Bereich UX Operations bei Porsche auszubauen und wir sprechen über ihre Prozesse und Tools um standardisierte UX Methoden in digitale Produkt-Teams aus in Summe über 2.000 Personen zu bringen. 

Nicht schrecken, diese Episode ist etwas länger als gewohnt, das liegt aber nur an dem großartigen Inhalt. Jede Minute mit den Beiden war so wertvoll, dass ich mich entschieden hab euch das gesamte Interview fast ungeschnitten zu liefern. Viel Spaß beim Hören…

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Katrin arbeitet seit Anfang diesen Jahres als Senior UX Writerin bei Sapera, einer Consultingagentur in Berlin. Über 15 Jahren schrieb sie vorher zweisprachig als Freelancerin, in Agenturen, Firmen und ehrenamtlich. Ethical Design, Inklusion und Diversity liegen ihr besonders am Herzen. Im Arbeitskreis EthiX der GermanUPA gestaltet die Germanistin und Anglistin eine bessere Zukunft mit, im Meetup "UX Writing auf Deutsch" bringt sie die Community zusammen und was ihr zum Glück noch fehlt ist ein eigenes Buch und eigener Podcast.

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Jens ist Trainer, Moderator und Experte für LEGO Serious Play - einer Methode wie man LEGO in Meetings und Workshops einsetzen kann um diese noch kreativer und effektiver zu gestalten. Jens war lange Unternehmensberater - Jobs bei Porsche Consulting, Media-Saturn und PwC waren dabei. Er hat „irgendwann keine Lust mehr gehabt anderen zu sagen was sie tun sollen“ und sich dann intensiv mit der LEGO Serious Play Methode beschäftigt, vor allem was den Einsatz in Remote Workshops betrifft.  

Jens ist außerdem deutsche Autor vom Buch Serious Work und Mastering LSP. Sein neuestes Buch „So funktioniert LEGO Serious Play online“ erscheint im März 2021. 

Gewinnspiel 

Johannes Dornisch ist Chief Design Officer bei intive - einer Digitalagentur die 1999 in Helsinki gegründet wurde. Intive hat 1.600 Mitarbeiter in 16 Städten wie zum Beispiel London, München, New York. Zu den Kunden gehören Audi, Blackberry, BMW oder auch Vorwerk - dem Hersteller des Thermomix. Intive hat Vorwerk bei der Entwicklung der User Experience des neuen Thermomix unterstützt und Johannes teilt seine Erfahrungen mit diesem Projekt. 

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Markus Jaritz ist seit über 3 Jahren UX Manager für den Browser Firefox bei Mozilla. Mozilla gehört zur Mozilla Corporation die über 450 Millionen US-Dollar in 2018 erwirtschaftet hat. Zur Zeit zählt Firefox mit 8% Marktanteil neben Google Chrome und Safari zu den 3 am häufigst verwendeten Browsern. Ich spreche mit Markus über seine Maßnahmen Experimente im Mozilla-Team zu verankern und über unterschiedliche Philosophien der 3 großen Browser-Hersteller im Umgang mit User-Daten.

Sponsor dieser Folge

Anna Janska ist User Research Expertin mit Kognitions-Psychologie und Neuroscience Hintergrund. Sie war als UX Manager bei der Robert Bosch GmbH tätig, wo sie Geschäftsbereiche darin unterstützt hat, ihre Produkte und Services nutzerzentriert zu entwickeln. 

Vor einem Jahr hat sie mit Valerie Mohr die Agentur Janska & Mohr in Wien gegründet, wo sie eng mit Firmen und Start-ups in der DACH Region zusammenarbeitet, um mit Hilfe von UX und Service Design Lösungen zu entwickeln, die nachhaltig sind und das Nutzerverhalten positiv beeinflussen.

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Heute spreche ich mit Nina Schacht. Sie ist gelernte Psychologin und seit über 15 Jahren in der qualitativen Marktforschung unterwegs. Nina hat bei der größten deutschsprachigen Platform für Auto An-und Verkauf die UX Research Abteilung geleitet und danach beim E-mobility Anbieter TIER die UX Research Abteilung dort aufgebaut. Tier kennt ihr wahrscheinlich - das sind die eScooter, die ihr für Kurzstrecken in den Städten nutzen könnt. Tier hat über 450 Mitarbeiter und ist in 57 Städten aktiv. In Österreich gibt‘s die eScooter von Tier derzeit in Innsbruck, Linz, Klagenfurt und Wien.

Nebenbei hat Nina außerdem die NIDOS Academy gegründet - eine Weiterbildungs-Plattform für UX und Customer Research. 

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Ich spreche mit einem Gast aus meiner Heimatstadt Graz - Christoph Ehrenhöfer. Christoph ist Head of Customer Experience bei der Energie Steiermark - einem österreichisches Energieversorgungsunternehmen. Die Energie Steiermark beschäftigt aktuell knapp 2000 Mitarbeiter und verzeichnete 2019 einen Jahresumsatz von über 1,3 Millarden Euro bei über 600.000 Stromkunden. 

Wir arbeiten mit Simplease als User Experience Dienstleister bereits seit einigen Jahren mit der Energie Steiermark zusammen und ich hab Christoph überzeugen können etwas aus dem Nähkästchen zu plaudern. Christoph erklärt seine Strategie um Customer Experience in konzernweiten Prozessen fest zu verankern und spricht über die die großen Herausforderungen kundenzentrierte Lösungen für einen streng reglementierten Markt zu entwickeln. 

Links:

Ulf Sthamer ist Senior UX Designer beim öffentlich-rechtlichen Rundfunk Australiens, SBS. Ich spreche mit ihm über die Herausforderungen beim Redesign von „SBS On Demand“ - dem Streaming Portal von SBS mit über 9 Millionen Usern.

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Thomas ist Product Innovation & Growth Strategy Lead bei XING Events. XING, das soziale Netzwerk für berufliche Kontakte kennt ihr ja wahrscheinlich, XING Events ist dabei auf die Abwicklung von Veranstaltungen fokussiert. Von Vermarktung über Registrierung, Zahlungsabwicklung bis zu Einlassmanagement bietet XING Events Produkte und Tools an um das Beste aus euren Business-Events rauszuholen. Über die Plattform wurden bereits über 12 Millionen verkaufte Tickets für fast 2 Millionen Events abgewickelt.

Neben seinem Job bei XING ist Thomas außerdem Co-Founder der Push UX Conference, die jedes Jahr über 600 UX und Produkt-Experten aus der ganzen Welt in München zusammenbringt.

Ich spreche mit Thomas über die Herausforderungen bei Customer Interviews, Gründe warum sich Unternehmen erst so spät Versagen eingestehen und seine absoluten Lieblingsbücher über User Experience.

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Mein heutiger Gast ist Konny Hoffmann. Ich hab vor über 10 Jahren gemeinsam mit Konny studiert - wir waren beide an der Fachhochschule Joanneum in Graz im Studiengang Informationsdesign. Konny hat dann als einer der ersten Usability-Mitarbeiter bei AVL Graz begonnen und dort 8 Jahre lang für User Experience gekämpft. 

Mittlerweile ist sie Senior UX Designer bei Parkside einer Agentur, die seit 2005 Software mit hohem Anspruch an User Experience und Performance designer und entwickelt. Parkside zählt Unternehmen wie den Tech-Giganten LinkedIn zu ihren Kunden und hat rund 80 Mitarbeiter in Österreich und im Silicon Valley. 

Ich spreche mit Konny über die Herausforderungen User Experience in einem Konzern mit fast 12.000 Technikern zu etablieren und die Erfahrung mit neuen Arbeits-Prozessen bei Parkside.

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Anette Hutt ist Team Lead für User Experience bei CHIP.

CHIP ist im Jahr 1978 mit einem Computer-Magazin gestartet - mittlerweile hat aber - was den Umsatz betrifft - das Online Portal auf Chip.de die Zeitschrift überholt. Mit über 20 Millionen Besuchern im Monat ist Chip.de das reichweitenstärkste Technik- und Verbraucherportal im deutschsprachigen Internet.

Im eigenen Testcenter werden pro Jahr über 1.000 Produkte und Services getestet, vom Akkuschrauber über Notebooks und E-Scooter oder Smartphones. Basierend auf den Tests erstellt Chip dann Bestenlisten für die verschiedenen Produktkategorien - über so eine Bestenliste seid ihr wahrscheinlich schon einmal bei der Recherche für euer Wunschprodukt gestolpert.

Annette ist seit mittlerweile 7 Jahren bei Chip und dort für die User Experience des Portals verantwortlich.